亚马逊卖家经常会遇到各种负面反馈的问题,包括买家对商品或服务的不满意。作为卖家,如何有效地处理这些负面反馈,维护店铺的口碑和信誉,是一个值得关注的问题。本文将为您介绍卖家反馈和商品评论的区别,以及如何应对负面的卖家反馈。

卖家反馈和商品评论的区别

卖家反馈是买家对于下单后整个体验的意见,能够反映买家在包装、运输、商品描述准确性、商品状况以及客户服务方面的满意度。只有购买过商品的买家才能填写反馈。

商品评论是买家仅针对他们买过的商品的看法,可能包括对商品的喜好、与类似商品的对比、舒适度、合身情况、电池寿命、颜色、味道等商品属性是否满足期望等。

如何处理负面的卖家反馈

1. 与买家沟通解决问题:首先建议通过买家与卖家消息服务,与买家沟通共同解决反馈中提出的问题。买家可以在留下反馈之后的60天内更新他们对卖家的交易反馈。

2. 发布公开回复:除了与买家直接沟通,卖家也可以通过发布公开回复的方式应对负面反馈。公开回复会直接显示在对应的买家反馈下方,不仅面向留下反馈的买家,还向之后查看该页面的所有访客展示。您可以回应反馈中的具体问题,或强调自己的客户服务和业务政策。

3. 注意回复方式:在发布公开回复时,要首先感谢买家的反馈,快速回应,避免姿态过高,不要透露任何私人信息,也不要试图与买家继续对话。

亚马逊何时会删除卖家反馈?

在下述情况下,亚马逊会在提交时删除不符合指导原则的卖家反馈:

1. 整个评论明显关于亚马逊配送的配送和服务。

2. 整个评论关于订单延迟或未送达,而卖家使用了"购买配送"服务准时发货。

删除反馈后,亚马逊会在卖家资料页面的反馈下方直接给出声明,说明这些问题不是由卖家造成的。