在亚马逊上收到负面评价是很多卖家的煎熬。负面反馈会影响销量和排名,必须及时应对处理。本文将为您介绍如何正确应对亚马逊上的负面评价,包括何时可以删除反馈、联系买家的技巧,以及如何防范A-Z索赔等内容,帮助您维护良好的亚马逊卖家形象。

何时可以删除亚马逊买家给的负面反馈

亚马逊会在以下几种情况下删除买家的负面反馈:

1. 反馈含有恶意辱骂、攻击性或淫秽性语言。

2. 反馈包含个人隐私信息,如联系方式、财务信息等。

3. 反馈仅包含产品评论信息,而不涉及服务问题。

4. 反馈涉及亚马逊配送服务(FBA),亚马逊会在反馈中添加免责声明。

两种主要的负面反馈处理方法

1. 联系亚马逊要求删除:

- 进入卖家中心,找到需要处理的反馈

- 选择"请求删除不正确的反馈",提供删除理由

2. 联系买家要求撤销:

- 通过电子邮件解决买家的问题

- 礼貌地要求买家修改或撤销负面反馈

如何预防A-Z索赔

当买家的投诉得不到满意处理时,就可能会触发A-Z索赔。满足以下条件时,买家可以提出A-Z索赔:

买家至少尝试过一次通过亚马逊系统联系卖家

• 卖家在48小时内未回复或采取行动

• 订单未按时发货或收到的商品与描述不符

小结

负面反馈对亚马逊卖家来说是一个头疼的问题,但只要掌握好相关的处理方法,就能够尽可能挽救声誉,防止进一步的损失。希望本文的内容对您有所帮助。