近日，亚马逊重磅宣布其 FBA（Fulfillment by Amazon）索赔政策将迎来重大调整。这一变革将分两个阶段逐步实施，分别于 2024 年 10 月 23 日和 11 月 1 日正式生效。对于广大卖家而言，这无疑是关乎切身利益的重要变动，务必引起高度重视。

自 2024 年 11 月 1 日起，若卖家的商品在亚马逊运营中心不幸丢失，无需再手动提交索赔申请。亚马逊将在收到丢失报告后，立即启动赔偿流程，让损失得到及时弥补。然而，并非所有情况都能享受自动赔偿的便利。对于亚马逊未主动赔偿的案例，以及所有移除索赔，仍需卖家亲自动手提出。

尤为值得注意的是，亚马逊此次调整显著缩短了索赔期限，这对卖家来说是一大挑战。新政策将于 2024 年 10 月 23 日率先对部分索赔类型生效，主要变化包括:

运营中心丢失/残损商品：索赔提交需在丢失或残损报告后的 60 天内完成。

• 亚马逊物流买家退货：索赔窗口为退货或换货后的 60~120 天内，注意避免在 60 天内提交。

• 运输途中丢失商品：移除索赔需在货件创建后的 15~75 天内进行，同样排除 15 天内提交的可能。

• 其他移除：需在货件退还给卖家后的 60 天内完成。

相比现行的 18 个月索赔期，新政策下的时间窗口大幅收窄，任何延误都可能导致赔偿的错失。因此，卖家们务必养成定期检查后台报告的好习惯，确保在规定时间内准确提交索赔请求。此外，为避免历史遗留问题，亚马逊特别提醒卖家，务必在 10 月 23 日截止日期前，为过去 18 个月内符合条件的索赔提交请求。