在亚马逊销售过程中，难免会遇到产品被投诉或者listing被下架的情况。作者分享了自己的经历和应对方法,供大家参考。本文将带你了解如何进行专业的申诉,提交有力的行动计划(POD),最终成功地解除销售限制。

7月底自己的产品收到投诉"销售的是二手商品"，然后listing直接被下架。让自己写行动计划，并分析原因。

第一次回复,自己犯了最致命的错误,就是老子没有销售旧货,是你们搞错了。结果,悲剧了,回复我邮件,说你好好面壁去吧。

第二次有些认怂,自己列出来一些改进措施,结果还是被否定了。到此为止,自己突然意识到问题的严重性了:

自己犯的最致命错误,就是对于官方的信息不重视!当第一次收到移除销售权限的时候,回复的第一封邮件,非常的不专业,可以说是敷衍+草草了事。

为什么这么说呢?没有看之前遇到的人的解决思路和遇到的问题!没有站在前人的肩膀上解决问题。没有系统化组织语言,收集证据,做好内容版式。廖廖几句话,想要说服官方对接人员。他们每天看到上百封申诉的邮件,如果不专业不具体,很有可能直接被关停,而且从论坛的内容来看,这个是大概率事件。被关停再申诉回来,这个是小概率时间。

对于申诉,一定要高度重视!给予最高的优先级!当亚马逊官方回复没有通过申诉的时候,一定不要排斥,要有庆幸的心理,幸亏他们还会回复邮件。如果有一天他们不再回复邮件,那就真的找不到人了,无法有任何回复的可能了。

然后自己真就当作这个事情是真的,也就是真的有二手商品,反思哪个环节出现了问题,以及自己可能做些什么事情。

下面是回复的思路和逻辑框架:

非常感谢亚马逊团队指出我们的可能存在的问题,我们根据反馈的问题,仔细做了分析:

用户反馈的问题描述:收到二手旧的商品。由于用户提供的信息不全面,根据这个描述,我们团队分析有3种可能性:

（如果亚马逊团队有其他信息,欢迎告诉我们更多,这样可以让我们更快速定位问题）

1. 商品中可能混杂二手商品

2. 部分新商品包装破旧,看起来像二手商品

3. 商品在运输过程中损坏,看起来像是二手商品

针对第一种可能的原因:

我们进行了下面检查

* 重新核对了供应商的发票

* 对现有所有库存进行查验

最终的结果

供应商提供的商品,确定是新产品

目前在我们仓库的产品,均为新产品

附件为供应商商业发票和现场检查的图片,我们并未发现二手商品。

针对第二种可能的原因:

我们进行了下面检查：

* 现有所有库存的包装,全部挑选出来,进行核对

* 将产品包装重点进行排查

经过我们仔细检查,这个环节确实存在一定隐患:

由于在进行二次组装的过程中,可能存在磨损,所以使产品看起来像是二手产品。

针对这个环节,我们有专门的改进计划。

针对第三种可能的原因:

我们进行了下面检查:

* 商品在运输过程中,我们仔细询问了我们的运输服务商

* 针对运输过程中,是否有异常状况出现这个过程,我们依然可以改善。

下一步我们如何改进?

首先,我们分析本次事故的原因,最大的可能在于:部分商品包装破旧,看起来像是二手商品。

我们一定会改进问题,将要实行的措施:

* 所有产品在发往日本前,包装必须进行重新的检查

* 制定外包装检查制定的标准,并按照标准执行

* 我们将会有专门的负责人wilson,专门负责外包装的工作。

其次,在可能的运输环节,我们也会加强,具体的措施:

* 更换新的密封贴纸

* 更换新的运输保护纸箱

最后,为了彻底防止用户退货的产品被误当作新品售卖,我们建立了当地仓的二手商品收集点:

位置在:***该地点将作为我们专门收集和存放二手商品的地址,永远不会与亚马逊的商品混合。

我们将会和亚马逊一起,努力给用户提供最好的服务和商品。

如果亚马逊团队认为我们哪里还可以改进,真诚欢迎告诉我们,我们一定会改进。我们期待亚马逊团队的回复,帮助我们更好的成长。

为了写申诉内容,自己花了接近30分钟,条分缕析仔细梳理,总算两天后收到回复,说考虑恢复你的链接等等。

吃一堑,长一智。（来源：超哥Lego）

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