124
近期亚马逊频频推出新功能,旨在帮助卖家更好地管理自己的账户。本文将探讨亚马逊最新上线的两大功能变化,包括自动上诉新功能和全新的"账户健康评级(AHR)"机制,以及这些变化对卖家日常经营的影响。
据悉,作为"AI替代人工"简化程序的一部分,亚马逊最近更改了针对第三方卖家的上诉程序。新的上诉流程要求卖家通过"卖家中央面板"提出,而不再能直接与亚马逊卖家绩效部门联系。这使得许多卖家不知如何解决与亚马逊之间的问题,从而导致账户被暂停和注销,没有明显的追索权。
而另一方面,也有卖家认为这是一件好事。在上诉程序变更之前,大多数电子邮件申诉都没有得到回应,但现在至少可以通过"卖家中央面板"提出一些上诉,例如ASIN恢复原状等。不过总的来说,自动化流程加剧了卖家的痛苦。
为了帮助卖家更好地管理账户,亚马逊近期上线了"账户健康评级(AHR)"功能。这个新功能可以根据卖家遵守亚马逊销售政策的情况,对账户运行状况进行评级,并提供改善建议。
AHR主要考量因素包括:账户上未解决的策略违规数量、违规严重程度,以及销售活动对客户体验的影响。如果AHR评级为"风险"或"关键",账户可能面临被注销的风险。
要维持"良好"的AHR评级,卖家需要及时解决所有违规问题。同时,即使AHR评级良好,只要发现有不遵守亚马逊合同条款、法律法规等情况,账户仍可能被停用。
总之,亚马逊近期推出的这些新功能,无疑给卖家的日常经营带来了不少挑战。相信未来亚马逊会继续优化这些机制,为卖家提供更好的保障。
