43
亚马逊最近针对某些商品的退货政策引起了很多卖家的不满。不过,这种"退款不退货"的政策并非针对所有产品,而是针对处理退货成本等于或大于产品本身成本的商品。亚马逊表示,这是利用AI技术来判断是否值得为某些廉价或超大件商品进行退货。这种做法虽然对买家有利,但对卖家而言却弊大于利。
对于未收到货就发起退货的情况,卖家可以直接截下未发出的产品并全额退款;对于已发出但买家还未收到的,可与买家协商是否可退部分款项并送货。对于已收到货发起退货的,FBA卖家可二次销售或直接销毁;自发货的则可与买家协商部分退款或让买家退回海外仓。
无论遇到什么情况,卖家都要注意与买家沟通,根据每个买家的需求制定不同的退货策略,在保证自己利益的前提下,尽量满足买家要求,减少纠纷发生。
