高订单取消率是许多亚马逊卖家最担心的问题之一。一旦账户被暂停，很多人不知道如何应对。本文将为您提供实用的解决方案,帮助您快速重新激活账户。

"暂停账户"是亚马逊卖家最不想看到的词。但对于订单取消率高的账户,这种情况正在好转。我们来看看亚马逊的Seller Performance Team（卖家绩效团队）为他们提供了什么重新激活账户的方法。

应对高取消率的基本方法

据人们所知,高取消率会使得卖家账户被立即暂停。订单取消率达到多高会暂停账户?简单来说,你应该把取消率控制在2.5%以下,当然,越低越好。

(图为卖家账户应达到的基本绩效目标)

尽管如此,如果你是第一次被暂停账户,那么说服亚马逊重新激活你的账户并不会很困难。如果你所提交的POA（Plan of Action）申诉信有明确的解决问题的方法,那么你就极有可能重新开始你的业务。

当你的店铺因为一些合理的理由而引发高取消率时,那么衡量的指标会有一定的回旋余地。例如,你去度假了几个月,但却忘了把你的店铺转换到休假模式。或者你所销售的是季节性商品,但是这些商品并不适用于所处季节。但不管出于什么样的原因,高取消率的责任都在你身上,你也需要负责处理好这一问题。

提交一份Pre-POA（预行动计划）以避免账户被暂停

对于店铺出现高取消率的卖家,亚马逊已经不再采用"先暂停账户,而后询问"的处理方式。过去卖家在账户被暂停前只会收到一个警告通知,现在,你会先收到一个视觉上的提醒、一个正式的警告,之后你有一个通过提交pre-POA来对高取消率作出解释的机会。

所以,如果你的订单取消率一直很高,那么你就要留意账户可能被暂停的迹象:

* 在Health Dashboard（账户健康检查）页面上会有一个黄色横栏写着"你的账户有风险"

* 收到邮件通知,要求你改善订单取消率

* 来自prepoa@amazon.com的电子邮件,要求你提交一份Pre POA。

总而言之,Pre-POA是一份行动计划,在亚马逊决定是否暂停你的销售权或者你的listing之前,你可以将它发送给亚马逊进行审查。如果你遇到过这种情况,那么以下这几点是你应该知道的:

时间就是一切。不要急于求成,但也不要拖到错过提交Pre-POA机会的地步。

• 一开始就写好Pre-POA是很重要的。你可能会有多次提交Pre-POA的机会,但是尤其是当你花时间起草的时候,你更应该在第一次就撰写好Pre-POA。

• 少就是多。在你动笔之前,要谨记,一位亚马逊调查员所花费在你案子上的时间是有限的。你应该遵照事实,并遵守字体和格式规范要求(即需要写标题和设置粗体,文字不要全部大写)。

• 良好的文章结构至关重要。任何一份缺乏连贯结构的Pre-POA是可以被拒绝的。简而言之,你需要:

- 简单解释一下你的业务哪里出了问题

- 列出你对于出现的问题所将要采取措施的步骤清单

- 明确你所要实现的指标,以及你是如何估计的

- 表明你会不断努力避免订单取消率升高

- 表明你对未来的合理期望

这几点言简意赅,但比基本方法实用的多,不是吗?是的,但不要长篇大论。此外,对于恢复暂停账户还有另外一种新型趋势。

亚马逊允许卖家自行重新激活账户？

面对重新激活账户,最近有一些亚马逊卖家得到了一个完全不同以往的选择。亚马逊给几个订单取消率超过2.5%的卖家发送了邮件,告知将会暂停他们的账户。

然后,亚马逊要求这几个卖家重新评估他们完成订单的能力。当他们确信自己具备足够的能力,他们可以通过点击这份邮件中的一个按钮来重新激活自己的账户。

然而关键是,这一重新激活账户的链接似乎不起任何作用。点击这个按钮,你只会进入卖家中心（Seller Central）的 performance notification页面。这意味着兜兜转转后,你又回到了原点:发送一份POA。

就目前而言,这一激活账户的链接引发了许多问题。它会适用于因各种原因而暂停账户的卖家那里,还是只针对因高取消率而暂停账户的卖家?当这一链接起作用时,激活账户会立即生效吗?据了解,在你的listing冻结决定撤销之前,你的店铺将暂停运营17天,而你的资金将会被冻结90天甚至更久。

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