作为卖家,维护listing中的Review(评价)是一个重要的工作内容。本文将分享如何积累有效好评,以及如何减少差评的方法。平台对刷评的严厉打击也反映出评价内容对产品排名的重要性。

如何积累好评

电商平台的核心是为消费者提供优质的购物体验。在亚马逊平台,评价星级越高且数量越多的商品,往往意味着销量更高,同时也属于优质产品。为了获得有效且优质的评价,我们应该:

1. 贯穿优质的服务意识,在整个购物环节主动沟通,如解答疑问、邮件感谢、提供使用说明等,增强买家的信任。

2. 拒绝批量索评,而是尝试在优质Feedback中主动邀请买家进行Review。Feedback和Review是两种不同的评价方式,前者影响店铺绩效,后者反映商品满意度。

如何减少差评

中差评的出现无疑会影响产品销量和评分。那么,我们应该如何应对差评呢?

1. 及时联系客户,主动了解原因,尽可能让客户撤回差评。

2. 对于恶意差评,可以向平台举报进行处理。

3. 适当引导更多客户好评,来覆盖难处理的差评。

4. 从差评中总结原因,优化Listing,从源头避免差评产生。

预告:下期我们将分享如何有效测评,提升Review转化权重!