东南亚电商市场发展迅猛,Shopee平台也在不断增强自身实力。但是,COD (货到付款) 订单的签收率一直是一个棘手的问题。买家选择COD大多出于两个原因:一是确保货物不会因出厂或运输造成损坏;二是退款退货理赔方便,不需要长时间等待退款到账。然而,COD订单频频出现发货即退款、货物失踪、来回辗转等问题,给卖家和平台带来了不小的困扰。

究竟如何提高COD签收率,让买家和卖家的利益得到平衡呢?接下来我们一起探讨一下:

发货前

1. 对使用COD的买家进行账号审核。平台推出了卖家评论买家的功能,对于评分较低的买家,需谨慎发货。特别是在台湾市场推出实名认证之后,对不取货以及恶意拒签、退货的情况进行严格把控,有利于维护卖家权益。

2. 主动联系买家确认订单信息和签收意愿,并提醒买家时刻留意物流更新情况。买家选择COD下单后,主动询问买家的签收时间,并在订单中做备注,预约派送的签收率更高。通过与买家长时间的沟通交涉,加深买家的印象。

3. 精美包装让人难以拒绝。好的产品包装也能一定程度上提高买家的接受度。提高签收率不单纯依靠物流渠道来解决,还需要卖家以优质的服务来配合。

送货时

1. 尽早发货,降低买家的取消欲望。身边同事为了午餐外卖能准时送达,还会花几毛钱买个准时达。跨境运输本来就耗时较长,发货不及时会延长到货时间,预计送达时间和实际送达时间相差过大,会直接影响买家的购物体验、降低信任感。

2. 加入海外仓项目,缩短运输时长。目前Shopee所有站点都统一使用SLS自建物流渠道发货,除此之外,还开通了五个海外仓,覆盖东南亚6大市场,提前备货到海外仓,可以加快货物出仓速度和运输效率。

到货后

1. 提前通知买家做取货准备。建议不要使用太死板、老套的客服回复模板,真诚、有温度的对话更容易让人接受。并且在催收内容中重点突出"7天无理由"、"额外赠送精美礼品"等字样,有利于提高买家的期待。

2. 定期整理并分析买家主动签收或拒签的因素,便于改善后续经营。总结经验、善于分析店铺和产品问题,不仅有利于后期店铺经营的良性发展,有效"避坑";还能提升团队运营的效率与管理。