作为跨境电商卖家,在亚马逊运营过程中,差评问题一直都是头疼的难题。差评会直接影响销量转化,所以一旦差评过多,销量也会受到严重影响。对此,我们总结了5种常见的解决差评的方法,供跨境卖家参考。

1. 点击report abuse+评论comment

这个按钮是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一,如果一条review在短时间内被大量点击report abuse之后,这条review可能会被亚马逊系统自动删除。即使无法被删除,长时间被点击后也会掉到review页面的后面,从而降低对转化率的影响。

2. 联系亚马逊团队删除

针对一些不当内容、仇恨言论、歧视性语言等违规的review,可以直接联系亚马逊review团队进行删除。邮件地址为:review-appeals@amazon.com,在邮件中要详细说明删除理由,并附上相关证明。

3. 主动联系买家

虽然亚马逊对订单界面进行加密,买家信息不太好获取,但仍可以通过留下差评的用户名在订单中查找。不过在与买家沟通时需要措辞委婉,避免被认定为操纵评论。

4. 联系服务商删差评

也可以寻求专业的服务商帮忙,他们有一定的渠道可以获取买家邮箱,进而联系买家删除差评。不过这种方式风险较大,如果买家不配合甚至举报,可能会导致卖家账号受到调查。

5. 增加好评权重,稀释差评

除了删除差评,也可以通过增加好评数量来稀释差评,从而降低其对销量的影响。建议选择真人测评,安全性较高。如果有一定评价基数,还可以找服务商进行差评降权或好评上首页操作。

总的来说,要根本解决差评问题,关键还是要提高产品质量,做好客户服务,让买家真正满意。这样自然就不会产生太多无理由的差评了。