近期,许多亚马逊卖家朋友在会员日后收到来自买家的投诉,账户里出现"商品状况投诉-存在缺陷（Product Condition Complaint -Defective Product）"的通知。买家投诉商品存在缺陷,无法正常使用。这可能会导致Listing在某个具体日期前被移除,甚至直接被移除。

那么,亚马逊卖家收到瑕疵品投诉应该如何申诉和处理呢?本文为您分享经验和方法:

1. 准备好以下材料:

- 供应商发票、采购合同、收据等

- 品牌证书或品牌授权书

- 包装图、产品使用说明书、相关检测报告等

- 近两个月的产品退货报告,分析投诉集中在哪些方面

2. 进入"买家之声",查看近期针对该产品的投诉原因,以便分析。

3. 根据选项,选择合适的点撰写申诉计划:

- 表达诚意,对客户不满感到抱歉

- 证明自己是诚实卖家,提供采购凭证等证明

- 提供产品实物图、更新后的使用说明等

- 分析导致投诉的原因,如包装问题、质量问题等

- 列举已采取的改进措施,如完善包装、加强培训等

- 阐述未来改进计划,如供应商管理、仓储物流等

4. 提交申诉,等待亚马逊的处理结果。

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