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亚马逊是全球最大的在线零售平台之一，拥有数亿的用户和众多的卖家。过去几年时间里，也见证了中国卖家在平台上的强劲增长。根据 eCommerceDB 数据显示，2017年，中国卖家在亚马逊上累计产生了480亿美元的GMV；到2021年，这一份额达到了24%，即总额为1640亿美元。这一增长势头还将继续保持；2023年，来自中国卖家的总GMV或将达到2380亿美元，占亚马逊总GMV的28%。
如此庞大的平台，数量众多的中国商家，在店铺的运营过程中难免会出现一些违规行为。针对一系列违规行为，平台也为每个店铺账户违规行为设置了四种严重性级别的划分：严重、高、中和低。
亚马逊卖家违规的种类有很多，比如说虚假评论、侵权、欺诈、申诉滥用等等。然而严重违规始终都是卖家们心中的痛——2021年中亚马逊"封店事件"恍如昨日，前车之鉴。
严重违规包括以下几种情况：
通过测试购买确定商品为假冒或盗版
索求商品评论或包含不合规的插页
试图损害或辱骂其他卖家
操纵搜索结果或销售排名
如果您的账户存在类似于欺诈、欺骗或非法等活动，不论账户评级如何，都可能会被立即封停。
重要提示：严重违规只要出现一次就有可能导致您的账户状况分值归零，形成封店、停用风险。在此提醒大家，如果您的账户中出现这类违规，通常会有72小时的宽限期，请务必在期限内解决这类违规问题，避免账户被停用。
根据店铺所涉违规项目性质和程度，平台会给予不同的处罚和账号限制。对于商家来说，也需要针对不同类型的违规项，结合店铺的实际情况，承认违规或是否认违规，有侧重、有技巧、有依据的酌情进行申诉，争取最优的解决方案和结果。
承认违规
详细说明违规操作的过程，包括订单ID、评论链接、涉及的ASIN等信息
若操作中还涉及第三方，需提交其联系信息，包括姓名、邮箱、网站、转账记录和聊天记录等信息
申诉内容里提供预防措施必须能有效解决该问题，且避免类似的违规行为再次发生
否认违规
提供证明没有违反买家商品评论政策的实质性证据
提供正常获取买家评论的方式（如：通过注册使用亚马逊Vine计划）
友情贴士
熟读亚马逊卖家政策
避免与存在潜在合规风险的第三方服务提供商合作
尽量使用亚马逊的官方服务和工具
账户管理人员需要深入了解店铺运营情况
申请品牌以保护商品的销售权
总之，店铺违规的情况，重在预防！而一旦发生严重违规，要冷静分析事件，以合适的方式尽快申诉，以获得最优结果。
