亚马逊近期测试了一个新的"一键索评"功能,可以帮助卖家自动向买家发送索评邮件。这个新功能虽然能够简化索评流程,但由于无法自定义邮件内容,可能无法提高留评率。本文将详细介绍这一新功能的运作机制,并分析卖家当前的应对方法。

现在刷单测评都在被官方严打,买家想能放心用的上评途径也就只能老老实实去发站内信索评了。亚马逊虽然严禁用利用报酬诱导买家留下好评,但是实际上如果只字不提到好评,没有任何的诱导内容,就是只是邀请买家留下真实体验,这样的索评其实是被官方允许的。

不过之前卖家索评的步骤还是比较复杂的,要逐个点开联系买家的站内信,然后复制自己的索评模板,换上这个买家的名字再发送,很容易就会在其中某个环节出错。就在最近,亚马逊针对索评的机制放出了一个新的功能 — — 一键索评。

就在订单详情的右上角,订单退款按钮边上多了一个"Request a Review"的按键。没有正式的公告,说明这还是一个亚马逊正在测试的新功能,看不到这个功能的卖家也不用急,测试中的功能是会暂时只在部分店铺的后台生效,我们先来看看这个功能到底是怎么运作的。

一键索评的运作机制

如果在订单详情中直接点击"Request a Review",就会跳到下面这个确认的页面。

给大家简单翻译一下,就是说亚马逊不需要卖家来主动发起"留评请求",因为亚马逊自己会对每个订单自动索评。但是如果卖家一定要对这个订单手动索评的话,就请通过这个功能(一键索评)来做这个工作,而不是通过站内信发邮件给卖家。

而这个功能的原理其实就是点击了按键之后,亚马逊系统会自动发送一封索评邮件给买家。不过邮件中的语言和姓名等信息都是自动匹配的,内容卖家也无法自定义,从头到尾卖家就只需要打开订单详情,点击索评就完事了,一键全自动。

根据目前公布的信息来看,在确认收货后的4-30天左右的这段空窗期内,可以进行一键索评。虽然对卖家来说很方便,但是内容不能自定义绝对是致命伤,大家都知道亚马逊的邮件风格,就是冷冰冰的标准官方体,这种索评邮件就不用期望留评率了,没有来差评就是万幸。

我们卖家的应对方法

亚马逊在"一件索评"功能的描述中,用的词语都相当缓和,这对于平台逐渐收紧的打压违规策略是相悖的。只要是违规操作,先不管实际上到底会不会严查,至少在后台文档中,就是非常强烈地表明这是违反规则的操作。

这样的情况也说明,站内信索评是否违规,在平台内部还有争议。在亚马逊官方达成共识之前,站内信索评都是一个灰色地带,至少如果你遵循了上面说的这些个索评规则(无利诱、不引导等等),现在用站内信索评还是安全的。

目前官方的文档也支持了卖家无诱导的索评操作。而且下午这个功能还出现了新的情况,我们群中很多卖家反映中午的时候发现自己有这个新功能,还用来给几个订单索评了。结果下午突然发现按钮消失了,就连我们自己也遇到了这样的情况。

除了可能是因为测试功能只是临时开放一下之外,这个索评的功能也有可能因为过于官话地索评引起消费者反感,进而投诉该功能导致亚马逊紧急终止了测试。不管是哪种原因,目前"一键索评"已经是一个不可用的状态了,即便是在未来重新上线,也肯定是有了很多改动的全新机制。

从亚马逊一开始允许索评到现在模棱两可的态度变化来看,邮件索评在未来很可能会被列入违规操作的行列,毕竟这确实会带来买家投诉邮件骚扰问题。如果重新上线的新索评功能能够完成测试并且买家反馈不错,那么站内信邮件索评肯定就不再能用了。在这之前索评暂时还是安全的,能用一天是一天。