亚马逊为了提升消费者的购物体验,为其提供了"A-to-Z保障索赔(A-to-Z Guarantee Claim)"服务,买家在订单出现问题时可以申诉并获得退款。然而,每次卖家遇到A-to-Z索赔,都会影响到ODR(订单缺陷率),最终可能导致店铺被封号关店。

什么是亚马逊A-to-Z保障索赔?它是亚马逊商城交易的保障索赔。如果买方对从第三方卖方购买的产品不满意并要求退款,可以在适当的情况下发起A-to-Z索赔。这项服务旨在保护买家权益,提高消费者满意度,近一半的亚马逊消费者表示,简单的退货退款流程是选择在亚马逊购物的主要原因之一。

买方什么时候可以提出A-to-Z索赔?如果要发起A-to-Z索赔,必须在订单预计交付日期后的90天内。当然,如果买家遇到订单问题,通常需要先联系卖家,等待48小时回复。如果超时没有回复或问题无法解决,买家可以向A-to-Z提出索赔,由亚马逊决定是否退款。

如果是A-to-Z索赔,卖方必须采取什么补救措施?一旦买方提交了A-to-Z索赔,亚马逊将向卖方发送一封电子邮件,要求卖方在5个工作日内回复并提供相关信息。卖方可以自行同意并发起退款,或者解释情况并提供证据。如果买方的索赔是合理的,亚马逊将从卖方的账户中扣除款项。卖家可以在30天内提出上诉。

总之,遇到A-to-Z索赔,卖家一定要及时处理和解决,因为这会影响店铺的订单缺陷率(ODR),亚马逊希望卖方将其控制在1%以下。过多的A-to-Z索赔还会导致退款成本增加,消费者满意度降低,销量下降。