作为亚马逊卖家,当我们收到来自买家的亚马逊商城交易保障索赔时,一定要高度重视并及时处理,否则可能会直接影响到我们的账号,导致不能继续在亚马逊上销售。

什么是亚马逊商城交易保障索赔?亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称"A-to-Z"或"A-to-Z索赔")是一种保障,可确保买家在亚马逊上获得一致的体验。如果买家对其订单不完全满意,而我们没能跟买家协商解决问题,就有可能会被发起。

被发起A-to-Z后会怎么样?如果被买家发起A-to-Z,将会是非常棘手的事情,因为一旦A-to-Z索赔判定成功,会直接影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数。假如我们的成交订单本来就不多,很可能会因为一两个A-to-Z索赔,导致账号被发起审核、冻结、甚至是封店。

买家发起亚马逊交易索赔的前提条件是什么?主要包括买家未收到商品,以及商品不符合买家预期等情况。

那么买家提出亚马逊交易索赔我们该怎么做?联系买家,与买家协商解决问题,尝试让买家撤销索赔。如果被发起了A-to-Z我们是否可以提出申诉?可以,我们有30天的时间提出审核并请求进一步调查。

总之,遇到亚马逊A-to-Z索赔时,要积极联系买家、尽快协商解决问题,并在必要时申诉,维护好自己的账号健康。