最近,有亚马逊卖家遇到骗子买家,买家以"自己并未购买"为由,申请退货退款,但退回的商品已开箱使用,且部分零件缺失,同样手法用了两次,卖家扣除50%的退款,不出意料,买家对两笔订单都发起了A-to-Z索赔。

据卖家反馈,该买家分别在去年11月和12月下了订单,但之后申请退货退款,理由是"自己未曾购买该商品"。卖家本周收到退货,但两件商品都已开箱使用,且部分零部件丢失,其中一件商品包装盒都没有了,只剩一个三明治袋子包装。

蓝海亿观网还了解到,两件退货包裹上都写有编号,分别是74和46。卖家猜测,自己很可能是遇到了惯犯,买家从众多卖家那里购买一大堆商品,试图行骗。

显然,该买家想免费使用商品,又不想付钱,于是用了一段时间后,发起了退货退款申请。卖家认为,退货损坏,无法再进行二次销售,所以收取50%的退货手续费。不出意料,买家对两笔订单发起了A-to-Z索赔。

随后,卖家在索赔下方回复,其中一条回复如下,指明买家第二次"作案",退回的商品不仅开箱使用,且部分零件缺失,买家为免付退货运费,使用了"未购买"的不合理退货理由。

此外,卖家还向seller support反映,提供了退回物品的照片,以证明商品被开箱使用过,且部分零部件缺失,无法再进行二次销售,但是目前亚马逊方面还未回复。

那发起Safe-T索赔是否有用呢?答案可能要令卖家失望了。蓝海亿观网了解到,如果卖家已操作退款,亚马逊不会批准卖家的Safe-T索赔。只要在亚马逊强制退款的情况下,卖家才能申请Safe-T索赔。

如果买家的A-to-Z索赔被亚马逊批准,订单缺陷率会上升,这项数据非常关键,对店铺绩效有重大影响。

在处理买家的A-to-Z索赔时,有几点卖家需要多加注意:

1. 不要立马回复,但也不要错过亚马逊的回复时限

卖家在收到A-to-Z索赔时,因为只有一次回复机会,因此回复内容要慎重,不要情绪化;同时,亚马逊规定卖家要在3天内回复索赔投诉,切记不要超过时间,否则买家直接胜诉;

2. 不要直接退款

如果卖家直接退款,亚马逊很可能认为商品有质量问题,或者是卖家这边有错,才导致买家发起A-to-Z索赔,次数多了,卖家listing或店铺被封的几率会明显上升。

3. 搜集证据

如果是买家原因导致退货,但退货原因不合理,且退回商品损坏,卖家可收集对自己有利的证据,比如退回商品的照片,向亚马逊提交申诉邮件。