近期因疫情影响,国际物流运费大幅上涨,给跨境电商卖家的运营带来不小压力。如何在这样的情况下,调整速卖通店铺的物流与客服策略,来稳定店铺的盈利呢?

首先,在物流方面需要做出一些调整:

1. 调整运费模板:加收物流费用,让买家承担部分上涨的运费。

2. 提高产品售价:适当降低产品折扣力度,如将原30%的折扣调整为15%。同时减少营销优惠力度,如满件折、优惠券等。

3. 选择线上物流较有保障的渠道:如AliExpress无忧,菜鸟超级经济GLOBAL等,减少买家收不到包裹的风险。

在客服方面,需要做好以下几点工作:

1. 及时准确回复处理客户咨询和投诉,提高账户好评率。

2. 定期整理统计店铺数据,制定提升客户满意度的计划。

3. 运用一些常见的客服话术,如欢迎语、订单跟进、交易完成感谢等,维护良好的客户关系。

4. 对于一些常见的买家纠纷,如尺码问题、物流延迟等,耐心沟通并提供解决方案。

总的来说,面对当前的物流挑战,跨境卖家需要从多个角度出发,调整自身的运营策略,既要保证客户体验,又要维护自身的利润空间,才能在疫情影响下稳定发展。