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成功的亚马逊运营需要管理者和运营人员密切配合,制定科学合理的工作流程。本文将分享亚马逊管理者如何制定运营人员的工作流程表,合理安排每日工作任务,提高工作效率。

亚马逊管理者要想做好时间规划,必须明确运营人员的工作内容。管理者可以制作运营每日工作流程表,使用四象限图表分析每天必须完成的工作,以此为运营安排合适的工作流程,最终使时间得到高效利用。除了选品,运营人员的工作主要可以分为以下几个方面:

1. 老款优化：运营人员需要对店铺老款进行跟进,在亚马逊后台关注链接流量和销量,查看广告、国内外库存,及时补充FBA存货;在亚马逊前台持续关注站内竞品动向,关注PC端和移动端商品详情页的展示效果,跟进评价和QA,关注关键词排名和类目排名等。

2. 新品上架：运营人员应该将精力主要放在上架图片的选取,标题、关键字、五点描述、产品描述、A+页面的撰写,以及对产品市场的判断和站内竞品的分析等方面。

3. 店铺维护：运营人员每天必须检查标记发货情况,避免订单遗漏或提前标记,及时追踪订单缺陷率和有效跟踪率,跟进热销产品大货生产进度,检查FBA库存到货情况,及时处理滞销库存,维持店铺好评率,定期检查亚马逊各项扣款是否正常,关注其他业绩相关问题。

4. 客服处理:包括每日邮件回复、Review及Feedback营销、QA回复等。

5. 其他:包括但不限于内部数据统计、临时派发的任务等。

通过四象限分析法,我们可以清晰地看出新品上架属于重要、紧急的范畴,运营人员需要每天安排一整块的时间优先对其进行处理。老款优化和店铺维护属于重要、不紧急的范畴,运营人员一定要安排专门的时间进行跟进,否则其将逐渐成为紧急事务,打乱整体的运营节奏。客服处理属于紧急、不重要的范畴,运营人员可以通过邮件模板等方式快速完成,其他不重要、不紧急的工作,则需要根据实际情况,利用碎片化时间快速处理,以免影响重要工作的推进。

FAQs:

Q: 亚马逊运营人员的工作内容主要有哪些?

A: 亚马逊运营人员的主要工作内容包括:老款优化、新品上架、店铺维护、客服处理、其他临时任务等。

Q: 管理者如何合理安排运营人员的工作流程?

A: 管理者可以通过制作运营每日工作流程表,使用四象限图表分析每天必须完成的工作,合理安排工作任务,提高工作效率。

Q: 新品上架属于哪个象限,需要如何安排?

A: 新品上架属于重要、紧急的范畴,运营人员需要每天安排一整块的时间优先对其进行处理。

Q: 老款优化和店铺维护属于哪个象限,需要如何安排?

A: 老款优化和店铺维护属于重要、不紧急的范畴,运营人员一定要安排专门的时间进行跟进,否则其将逐渐成为紧急事务,打乱整体的运营节奏。

Q: 客服处理属于哪个象限,需要如何安排?

A: 客服处理属于紧急、不重要的范畴,运营人员可以通过邮件模板等方式快速完成,不会影响重要工作的推进。