亚马逊平台上的卖家们一直面临着评论管控的问题。随着疫情的影响,买家留下的负面评论也在不断增加。本文将分析亚马逊平台上的卖家评论情况,以及可能的原因。

亚马逊上评本就艰难,可姐夫删评却十分简单,说删就删,一点余地都不留。自美国疫情爆发以来,亚马逊就对平台上多数卖家的评论进行检查筛选,撸光了大部分卖家的评价。其中老品的评价不容易被删,新品刚上没多久的评价则删的很快,稍微上评频率快一些就会被检测到而后删除,所以销售老品的卖家当时倒没有过多担忧。

然而事情总是没那么简单,有卖家发现,亚马逊还删了绿标早期的评论,更是连亚马逊自身出售的产品评价都删了,这着实让人摸不着头脑。不过如果结合近期负面评论增加的速度过快来分析,亚马逊删评的行为原来有迹可循。

根据国外某数据研究机构表明,在过去一个月内,亚马逊买家在亚马逊平台上留下了近100万条负面评论,这是过去获得负面评论的两倍。据悉,获得负面评论的几个原因是："订单延迟"、"产品丢失"、"价格欺诈"等。以前大部分订单都是由亚马逊FBA物流配送,因此很少出现交货方面的问题,但因为疫情限制,前段时间非必需品的禁止入库,大部分卖家选择自发货来出售产品,从而导致物流延迟问题加剧。

在美国,上个月留评中有87％的卖家评论为正面,而一年前为95％,相比之下已经有所下降。虽然比例变化很小,但负面评论的数量却是从150000上升至420000。而这42万负面评价中有一半是针对中国的卖家,给美国的卖家留的差评仅占四分之一。不过不仅亚马逊美国站的卖家们收获诸多差评,其他站点也受到了疫情的影响。例如澳大利亚,四月底有四分之一的评论为负面;日本,尽管负面评论很少见,却也从5％左右上升到10％以上。

负面评论增加的部分原因是因为整体销量的增加,所以正面和负面评论都增加了。即便整体水平增加,亚马逊买家给的好评差评百分比区别应该也不大,因此问题仍然存在,价格欺诈便是最重要的一点。亚马逊曾表示,有99％的卖家从未在亚马逊上看到过虚假评论或假冒商品。但现在看来亚马逊给出的数据明显是假的,否则不会有那么多关于价格欺诈的差评出现。

不过好在即使亚马逊删评潮仍在继续,FBA运输却在慢慢恢复,针对卖家价格欺诈的政策也越发完善,卖家也不用再费心上好评,只要产品质量过关,销售的出去,好评自然会来。