近期,不少卖家收到新型的买家评论政策违规警告,即违反买家评论政策(与您的销售账户有关联的买家给竞争对手的商品写负面评论)。这也说明了亚马逊对于虚假评论限制行动和审核持续升级和监控。对于虚假评论,违规操纵评论的行为,依然是重拳打击。

本文将为您分享卖家收到封号警告的具体情况,以及如何申诉的方法。

违规类型

卖家不要被标题误导,要根据邮件中具体的原因来分析。这种违规类型其实就是小卡片或者礼品卡索评警告,跟邮件描述的"与您的销售账户有关联的买家给竞争对手写负面评论"不相关。

检查下自己产品或者包装是否有放好评卡,售后卡,礼品卡等索评材料。大概率都是以上几种情况。

卖家私下使用明信片联系客户索要好评的行为,涉及的材料有信件,邮包,售后卡和礼品卡等。与第三方存在合作邀评的行为。

涉及到优惠券,折扣码等发送补偿方式,亦会收到该警告的风险。

亚马逊官方政策禁止如下行为:

1. 卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评价。这包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。

2. 卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿(包括通过非亚马逊付款方式的补偿)。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家,或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。

3. 卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务(例如,要求买家登记他们的亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部)

违规影响

买家评论政策违规属于严重的违规行为,账户状况显示黄色或者红色标记,绩效分数为0,并且告知卖家:"因一次或多次严重违规,您的账户即将被停用。为避免账户被停用,请立即解决这些违规问题"。

亚马逊绩效通知会告知卖家72小时内解决警告问题,否则会暂停账号.

若多次违规,亚马逊将直接暂停卖家的账号,资金冻结。申诉的难度将加大。尤其是第一次警告申诉成功后,依然继续违规,会被亚马逊抓到,判定二刷封号。

如何申诉

涉嫌通过礼品卡、免费商品或者折扣索评、操纵评论,这种违规类型很少有误判的情况,基本上亚马逊是有掌握实锤证据的,当然也有可能是客户投诉。卖家要根据误判的角度去申诉,基本申诉不回来,一般都是直接承认错误,然后道歉以后一定整改,这个思路相对通过率高一些。

申诉框架无非以下几个方面:

1. 导致这个事件发生的根本原因是什么?

2. 按照要求老实交代,比方索评用的方法渠道、站外邮箱、上评的链接是哪些、订单号是哪些、违规评论+截图。

3. 后续的整改规避手段,检查所有的账户,确保其他的账户不会出现这样的问题;重新调整kpi;岗位的规定和考核;员工定期培训和考核;产品创新和优化(研究市场,创造新的产品);账户监控;完善产品售后服务等。