虽然亚马逊平台不像国内电商平台一样拥有实时聊天工具,需要卖家时刻待在电脑前回复买家的问题。但是如果卖家想增加更多的回头客,培养买家的黏性,是可以好好借助亚马逊的邮件方式,与买家建立友好的互动关系。

1、加强邮件互动

亚马逊现在也注重卖家跟买家之间的联系,前不久推出品牌卖家可以主动给买家发送邮件的政策,所以卖家可以好好利用。因为良好的电子邮件互动是提高评论率、获得用户反馈和巧妙解决差评的重要途径。一般用户购买的产品发货后,卖家需要写邮件跟踪订单状态,并善意提醒用户他的订单已经及时发货。当用户收到货后,商家需要再发邮件征求用户的意见。

2、积极互动问答

当新用户提出问题时,卖家应及时详细地回答。卖家回答得越快,买家就能越快决定是否购买你的产品。如果卖家在24小时内不回复,不仅会损害卖家账户的健康,还会给买家带来不好的购物体验。此外,简单粗略的答案可能会让用户感到敷衍。答案越详细,买家的困惑就越少,他们对产品和商店的信任度就越高。

3、为买家提供最佳解决方案

如果客户遇到产品问题或收到错发的物品,卖家可以通过免费更换产品或全额退款来解决问题。即使是买家有过错,卖家也不要责备,而是要有耐心,冷静积极地处理,切记不要与买家争论。

4、使用QA功能多次提问,加强与买家的互动

亚马逊的QA功能不容错过,只要你提出问题,就有可能得到买家的回复,增加买家社区的丰富度,吸引其他用户的关注。