亚马逊是一个重视买家评价的电商平台,官方制定了详细的评价规则,希望为消费者提供真实、可靠的评价信息。作为卖家,需要深入了解亚马逊的评价政策,才能在合规的前提下获得更多优质评价。本文将解读亚马逊官方对评价的相关规定,并总结出一些合法有效的评价获取方法。

关于亚马逊后台review的guidelines和Terms of Service，很多卖家其实了解甚少。官方规定了哪些可以做，哪些不可以做呢？

首先，在亚马逊整个TOS里面，关于review就是以下的内容部分（已翻译成中文），同时，会选择出条款里面的一些重点条款来做逐一分析。目的在于告诉大家这些条款本身，能够提炼出来什么样的有价值内容，能够帮助大家少踩一些坑，总结一些不错的方法，就很值得了。

原文翻译如下：

亚马逊鼓励买家去留评他们喜欢和不喜欢的产品，帮助客户对他们购买的产品做出明智的决定。

为了确保review仍然有效，卖家必须遵守亚马逊的社区指南。例如，不能为review提供补偿，也不能review自己或竞争对手的产品。卖家可以要求买家写一篇评论，但不能要求买家写正面的review，也不能要求买家修改或删除他们的review。如果卖家认为某个审查不符合社区指南，可单击审查旁边的报告滥用链接。作为销售者和制造商，不能评论你自己的产品，也不能消极地评论竞争对手的产品。

不恰当的产品评论

以下是被禁止的例子,包括但不限于:

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通过上述的政策,我们可以提炼以下几个重要信息:

1、亚马逊是鼓励留评的,只要是真实可信的自然评价,其实多多益善!所以说,关于市面上流行的回评率需要控制在多少,好评率需要控制在多少其实意义并不大。

2、站内信索评其实是合规的,只是需要注意站内信的措辞语句。另外,卖家不能够直接索要好评,也不能够让买家去更改或者移除评价。

3、不允许给你的竞争对手留差评,所以我们被竞争对手留差评陷害的时候,只要能够提供切实的证据,其实是可以删掉差评的。

4、现在很多所谓的review工具平台提供类似之前AMZ-tracker提供的的服务,比如在这个平台完成非常大的折扣放量或者免费放单任务以后,平台承诺你一个回评比例。这种类型的平台最好要慎重,上面这一条明确写的是违规的,而且亚马逊后续会重点打击类似平台。

5、针对一些卖家在找到留差评的买家以后,通过给他操作退款,然后要求他改掉或者删除的行为。特别强调一下,如果你直接通过站内退款给买家,然后买家修改或者删除了差评,这个行为会有很大可能被亚马逊判定为review操纵的,即使你没有在站内信里面提到修改或者删除差评这一块。

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