亚马逊近期推出的"仅退款"政策在电商行业引起了广泛关注。该政策允许对75美元以下的商品提供全额退款而无需退货,旨在简化退货流程,降低相关费用,并提升顾客的购物体验。这一政策的推出虽然强化了亚马逊对消费者权益的保护,有助于提高用户忠诚度和市场口碑,但同时也给卖家带来了新的挑战。

亚马逊"仅退款"政策的商品限制并非所有商品都适用于此政策。根据规定,危险品、召回商品、礼品卡、重型大件商品、不可退货的商品以及平均售价高于75美元的商品均被排除在外。这意味着,虽然部分商品免于退货流程,但高价值和特殊类目的商品仍需遵循传统退货政策。

对于这项新政策,卖家的反应褒贬不一。部分卖家认为,这一政策可以有效减少物流成本,提升客户满意度,并有助于降低差评率。然而,另一部分卖家则担心,这可能会被恶意买家利用,导致"白嫖"现象增多,从而增加退货率并影响店铺运营。

为了应对这一政策带来的潜在风险,资深卖家建议采取以下措施:

1. 全额退款不退货:对于低价或高运费商品,考虑设置全额退款不退货的规则,以减少因退货而产生的额外成本。

2. 设置退货商品授权(RMA):对于高价值商品,建议设置退货地址,并启用退货商品授权,以防止恶意退款。

3. 积极投诉与赔偿:遇到恶意买家时,卖家应及时向亚马逊平台投诉,并申请相关赔偿。

值得注意的是,亚马逊并未强制要求卖家开通"仅退款"功能,这为卖家提供了灵活性。卖家可以根据自身的经营情况,选择是否启用此功能,并制定相应的应对策略。

易仓ERP可以助力卖家应对亚马逊"仅退款"政策带来的挑战。通过易仓ERP,卖家可以轻松设置退货规则,自动监控订单异常,并及时生成详细的财务报表,从而有效减少因"白嫖"带来的经济损失。此外,易仓ERP还可以帮助卖家快速响应客户需求,提高整体运营效率。