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在亚马逊销售过程中,商品、服务、发货等方面的表现都会影响到店铺的绩效。本文将详细讨论亚马逊店铺的各个关键绩效指标,为卖家提供经营建议。
商品方面,需要关注商品资质认证和商品质量。某些商品需要取得相关认证才能在亚马逊上架销售,如果无法提供认证可能会导致商品下架,甚至账号受限。同时卖家也要严格控制商品质量,避免引发买家投诉和差评。
服务方面,卖家需要重视客户服务质量,及时回复买家的咨询,避免与买家发生争执。客户服务质量不仅影响订单缺陷率,也会影响到销售排名。
发货方面,需要关注发货及时性、物流追踪和FBA货件绩效。超时发货、无效物流追踪以及FBA发货不规范都可能导致账号受限等处罚。
一些商品需要提供有关机构出具的认证才能上架销售,如商品授权认证、安全认证等
买家可能会咨询认证情况,亚马逊审查时也会要求提供认证
无法提供认证会给账户带来风险,包括下架商品、警告甚至封号
如果商品存在功能缺陷、销售过期商品或假货等问题,很容易引起差评或索赔纠纷
这将影响订单缺陷率(ODR)指标,订单缺陷率严重超标会导致账号被审核、受限或暂停
如果对买家的咨询漠不关心,或者与买家发生争执,容易导致差评和投诉
这将影响订单缺陷率(ODR)指标,也会直接影响销售排名
超时发货被认定为延迟发货,迟发率应小于4%,超标可能会收到警告
情节严重者,可能导致账号受限
买家无法用追踪编码查询物流信息,或者显示已签收但买家未收到货
这会计入无效追踪率数据,有效追踪率需要达到95%,否则可能丧失在该分类下销售非亚马逊物流商品的权限
FBA发货必须严格按照亚马逊要求,不得超尺寸、超重等
如果经常违规,可能被警告,严重的可能被拒绝使用FBA
Q: 亚马逊不允许卖家发布无品牌的商品吗?
A: 并非不允许,但亚马逊更偏好有品牌背景的商品。作为卖家,应该尽量选择有一定知名度或独立品牌的商品,这样有利于提升商品的可信度和销售转化。
Q: 亚马逊账户的后台设置有哪些?
A: 亚马逊账户的后台设置包括基本信息、结算信息、税务信息、账户安全等方面。卖家需要根据实际情况完善这些信息,确保账户状态正常。比如提供准确的税务信息、设置双重身份验证等,这对账户的正常运营很重要。
Q: 如何提升亚马逊店铺的绩效?
A: 总的来说,需要从商品、服务、发货等多个方面入手:1)确保商品质量和资质认证合规;2)重视客户服务,提高响应速度和服务质量;3)严格控制发货时效和物流追踪,做好FBA发货管理。只有全方位提升,才能获得亚马逊的好评和优质排名。
