相信有许多外贸业务员都遇到过这种情况,明明介绍清楚了订单,客户也表示非常满意,甚至有时候都签订好了合同做了PI,但最终的款项钱却依旧迟迟未到账。面对客户的这些"小心思",外贸人应该如何催单呢?

稳住心态,沉住气

在快要成单的时候,外贸业务员往往是很难沉下心来做事的,对于他们来说,等待的过程好比一个饿了几天几夜的人,看到一桌子的美味佳肴,却不能去吃一样,这种心情非常难受。可即便是如此,客户的内心也依旧无所谓,因为他们的目的就是"让你着急"。

我们建议在这个时候,最应该做的就是稳住心态、不要着急,试着从侧面角度打听一下客户的真实情况以及对待产品和项目的最终看法。虽说这些听起来很简单,但其实要想做好这些是非常需要智慧和技巧的,若是把客户逼得过紧了,说不定会丢了这笔订单,若是太过于漫不经心,客户又会觉得你服务不到位。

技巧式催单

催单看似是一句话就能解决的事,但其实也是很讲究技巧的,关键是需要根据客户的性格,善用谈话方式,才能轻松拿下订单。

1. 告知客户进度:告知客户进度,其实是一种非常委婉的催单方式,一方面可以证明自己的专业性,另一方面也能变相催促客户结款。

2. 试探性询问:首先在前期给客户铺垫,把Price Valid Date有效期设置短一点,方便后期未付款时,可以尽快和客户交流沟通,其次要试探性询问客户,例如"是否有哪些疑问?对产品还有哪些不了解"等等。

3. 给予适当的压力:在合适的时候,我们可以给客户一下警醒,例如"即将进入旺季了、价格要上涨了、交期时间要延长了"等等,给对方营造一种紧张的氛围感。

4. 展示客户案例:如果说以上方式对客户都无用,那么可以考虑给他们展示下我们的成功案例,打消他们心中的疑虑和不信任,并且适当给点优惠。

5. 简单直白催单:对于有的客户来说,反复啰嗦只会降低人的耐性,所以有时候还不如直截了当地表达自己的想法。

综合以上方法,相信大家也对"催单方式"有了一定的了解,其实总而言之,就是要多观察客户心理和个性,不断学习摸索方式,这样才能让对方尽快下单。