我们经常看到一些公众号的回复做得特别好,让人感受到平台的个性和温度。以罗辑思维的每天早上60秒语音为例,它通过关键词自动回复,帮助用户快速了解重要思想,同时也筛选出了深度用户。语音回复更带有人情味,语气语调也能帮助用户更好地理解主讲人的意图。

这些细节虽然看似微小,但做得好的话,平台就会更加出彩。下面我们来探讨一下互动回复的几个维度。

互动回复包括自动回复和手动回复两种方式。自动回复又分为关注时自动回复、关键词回复和小黄人回复(机器人回复)。

关注时自动回复可以结合平台自身活动或本地热点来调整,给人一种眼前一新的感觉。开头第一句也要体现平台的调性,如个人自媒体常用"你终于来了,XXX等你很久了"等。

关键词回复可以帮助提高平台的用户粘性。一是体现平台认可的内容,二是连接平台功能,如活动投票、生活服务查询等,三是增加用户在平台的停留时间,如签到领积分等。

小黄人回复则更多是纯娱乐性质的,需要平台自行评估是否需要。

手动回复也很重要,要给人一种有格调的感觉。平台需要树立自己的"脾气",即一种独特的性格和原则,这样用户互动时才会有更深刻的印象。后台的互动消息也不能忽视,能帮助筛选出精准用户。

此外,给平台和用户一些有意思的昵称或动作名称,也有助于加深印象。最重要的是,要让回复充满人情味。