跨境电商卖家往往容易陷入只关注流量、销量等前端表现的思维盲点,而忽视了供应链、售后等后端管理。然而,如果能够做好售后管理,轻松提升3个利润点并非难事。下面就让我们一起来看看3招,帮助跨境电商卖家提升售后管理效率,实现利润提升。

高效、完善的售后处理流程

每一个待处理的售后问题,都是一个可能会爆的"雷"。如果处理不当、不及时或再次出错,这颗"雷"就会爆发。所以,一套高效、完善的售后处理流程是必不可少的。"高效"指的是能够及时处理客户售后问题,提高工作效率,降低人力成本。"完善"指的是能够确保售后问题得到解决,无遗漏,避免二次错误。

当前,许多卖家依然使用Excel表格来处理售后问题,效率低下且容易出错。卖家们应该学会利用更专业的工具来管理售后问题。胜途ERP就具有完善的退款、退货、换货、补发等售后流程,能够大大提高售后处理的效率,实现"无错漏"的售后管理。

利用售后分析,提升利润

跨境电商的退货比例大致在3%-5%,这对利润造成了不小的影响。针对售后问题进行优化改善,从中寻回一两个点的利润,并非难事。

你需要对售后数据进行详尽的分析,了解各种售后类型的比例,哪种类型对利润的蚕食最大。更为重要的是,你需要诊断并分析出导致这些问题的根本原因,并制定计划与方案去解决这些问题,最终实现成本的降低,利润的提升。

胜途ERP具有强大的"售后分析"功能,可对售后问题分布情况进行统计,退货、补货、换货的数量与比例等关键数据一目了然,并生成详细的数据报表。胜途ERP堪称售后问题的"诊断利器"。

改善优化产品,实现"质"的跃迁

通过售后分析、改善业务问题来提升利润是存在天花板的,若能提高2个利润点,已经是不错的成绩。真正的突破口在于利用售后分析,不断改善、打磨产品,完善产品质量,提升产品竞争力。

客服人员应定期将售后所暴露的产品质量问题整理成数据报告,反馈给产品部及采购部。产品部及采购部对数据报告进行甄别分析,确定问题重点与主次,形成解决方案与计划,并落实执行。

产品得到完善,售后减少,差评减少,listing上升,必能带来利润的提升,而这才是更大的想象空间,其所能带来的效益,远不止3个点利润的提升!