随着全球疫情的持续影响,越来越多的人转向线上购买眼镜产品。在亚马逊、eBay、独立站等跨境电商平台上,消费者对于近视眼镜、散光眼镜、远视眼镜、老花镜等的需求不断增加。对于跨境电商眼镜卖家而言,提升客户服务水平,打造专业化的售后体系,已经成为了关键所在。

在过去几年间,网上购买眼镜的人数呈现快速增长态势。根据Vision Monday的调查数据,2020年有44.0%的人通过互联网购买处方眼镜,相比2017年的22.0%有所提升。消费者选择网购的原因不仅在于产品种类丰富、价格优惠,更重要的是越来越多跨境电商卖家重视客户体验,提升了售后服务水平。

然而,仍有一部分消费者对于网购眼镜存在顾虑,主要担心收到商品后出现佩戴不适或质量问题无法得到满意解决。事实上,研究发现约一半的网购眼镜存在处方错误或其他问题。因此,信任度高、售后服务优质的店铺更容易赢得消费者青睐。

对于跨境电商卖家而言,想要提升店铺排名,除了产品质量,客服服务水平也是关键因素之一,能够直接影响到订单转化率、买家好评等关键指标。专业化的售前售后服务,可以帮助消费者更好地了解产品,选择合适的眼镜,从而大幅降低退货率,增强品牌美誉度。

一家专注于跨境电商零售眼镜业务10余年的丹阳MDG公司,在售后服务方面遇到了不少挑战。他们发现,由于自建客服团队存在语言沟通障碍、响应速度慢等问题,导致了较高的退货率和投诉。为此,丹阳MDG公司选择将欧美市场的英语客服外包给Callnovo,仅3个月时间就成功将客户满意度提升至95%,退货率下降至18%,接听率达98%。

总的来说,对于跨境电商眼镜卖家而言,专业化的售后服务体系至关重要。借助海外客服外包服务商,不仅可以快速搭建起本地化的客户支持团队,还能获得丰富的语言资源和专业的服务运营经验,有效提升消费者的网购体验,实现品牌价值的持续提升。