文章标题: 电子商务师考试复习题参考答案

简介:本文为电子商务师考试的复习题参考答案,包括单选题、多选题、判断题以及实操题。通过对这些题目的解答,可以全面了解电子商务方面的知识点。

一、单选题

1.C 2.B 3.A 4.B 5.A 6.C 7.A 8.B 9.C 10.C 11.C 12.D 13.C 14.A 15.A 16.B 17.B 18.D 19.B 20.C 21.A 22.B 23.A 24.C 25.D 26.B 27.B 28.A 29.A 30.D 31.D 32.C 33.B 34.B 35.B 36.S 37.B 38.C 39.A 40.D 41.A 42.A 43.D 44.B 45.D 46.D 47.C 48.C 49.D 50.C 51.B 52.D 53.A 54.B 55.B 56.B 57.C 58.A 59.A 60.C 61.B 62.C 63.D 64.B 65.A 66.C 67.D 68.A 69.D 70.B 71.C 72.C 73.C 74.B 75.A 76.A 77.D 78.A 79.D 80.A 81.B 82.B 83.C 84.D 85.D 86.B 87.D 88.B 89.C 90.B

二、多选题:

1.ABCD

2.BCD

3.CD

4.AB

5.ABC

6.CD

7.ACD

8.ABCD

9.AB

10.BCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ACD

17.ABC

18.BCD

19.ABC

20.ABC

21.BCD

22.ABC

23.CD

24.ABCD

25.ABCD

26.AB

27.ABC

28.ABCD

29.ABC

30.ABC

三、判断题:

1.× 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.√ 9.√ 10.× 11.√ 12.√ 13.√ 14.√ 15.√ 16.× 17.× 18.√ 19.√ 20.√ 21.× 22.√ 23.√ 24.√ 25.√ 26.× 27.√ 28.√ 29.√ 30.√

四、实操题

1. 网店设计装修的要点:

(1) 了解店内流量构成,优化满足不同需求的人群比例。

(2) 首页保持干净整洁,突出商品品质感。

(3) 不要用过于复杂的元素去抢夺商品的风头。

2. 有效控制库存成本的原则:

(1) 先进先出作业形式

(2) 提高储存密度,提高仓容利用率

(3) 采用有效的储存定位系统

(4) 采用有效的监测清点方式

(5) 采用现代商品储存保管养护技术

3. 商品描述页面的两种规格:

左右分栏:左侧为分类、收藏、促销信息,右侧为商品描述

通栏:全部为商品描述页面

4. 仓库进货作业流程:

(1) 系统生成采购建议单

(2) 生成采购订单

(3) 审核采购订单

(4) 采购入库单

(5) 验货入库

(6) 入库登记

5. 客服应掌握的相关知识:

(1) 商品专业知识

(2) 网站交易规则

(3) 支付流程和规则

(4) 线下支付相关知识

6. 订单处理流程:

(1) 订单准备

(2) 订单传递

(3) 订单录入

(4) 订单履行

(5) 订单追踪

7. 客服应对顾客讨价还价的方法:

(1) 证明价格合理性,价廉物美

(2) 学会逐步让步,不要一次露底

(3) 用比较法说明价格合理

(4) 捆绑促销方式实现双赢

8. 优化送货配送方案:

(1) 制定合理的配送时间表,各门店及时报告需求

(2) 根据需求安排配货和配送路线,保证低空载和集中配送

(3) 不需要增加车辆,而是优化配送方式提高效率

9. 处理商品与描述不符的投诉:

(1) 卖家触犯了商品与描述不符的监管规则

(2) 处理方法:

a. 发货前严格检查,避免存在问题商品发出

b. 与买家保持及时沟通,及时承担责任并提供售后服务