当我们站在消费者的角度时，如果店家回复不及时、客服工作很敷衍,是否会打消大家下单的想法?相反,店家的客服工作越细致,态度越好,大家是否更容易产生下单的想法?

由此可见,跨境电商客服工作的重要性是无与伦比的。客服工作将贯穿售前、售中以及售后三个阶段,每个阶段都需要配备不同的客服话术,才能赢得消费者的青睐。

卖家需提前预判消费者的问题,并准备好适宜的回复,复制到"芒果聊聊"的快速回复和自动回复中,从而实现卖家和消费者之间的高效沟通。

在正式对话之前,卖家可以在自动回复中设置以下模板:

自动回复模板1:你好,欢迎光临本店铺,很乐意为你服务,请问有什么可以为你效劳的呢?

自动回复模板2:亲爱的客户,感谢你来我们的店铺,本店铺商品质量均有保证,如果你感兴趣的话,可直接下单,若有任何问题想要咨询,可随时联系我。

以下是针对运营服装类目的店铺,常见问题及回复话术:

一、售前客服话术

消费者一般会询问商品的款式、颜色、尺码和材质等问题,也有提及优惠福利等。

预设问题1:请问这件衣服有哪几种颜色啊?

回复模板:你好,这款外套有黄色和白色这两种颜色,可以根据你的喜好进行挑选。

二、售中客服话术

卖家问得比较多的是支付、发货、物流等问题。

预设问题1:你们有哪些支付方式啊?

回复模板:你好,本店铺支持全款支付和分期付款,可使用平台账户和银行卡等。

三、售后客服话术

消费者可能会咨询退换货等问题。

预设问题1:你们的商品质量太差了,我要退货!

回复模板:很抱歉给你带来了不好的购物体验,如有不满意的地方,请谅解。麻烦提供商品的图片或视频,我们核实一下呢,如果核实无误的话,我们为你减免总价的10%作为补偿,如果是非质量问题的话,需要你自己承担寄回的运费哦~

总之,无论是中文还是其他语言版本的客服话术,都要以消费者角度出发,提供贴心细致的服务,从而提升跨境电商的沟通效率,赢得消费者的青睐。