跨境电商通过WhatsApp Business与客户沟通,不仅缩小了双方的距离,也提供了直接即时交流的便利。但在与客户互动时,如果处理不当,很可能会给品牌形象带来负面影响,导致客户流失,挽回声誉也需要耗费大量时间精力。因此,跨境电商在WhatsApp Business上与客户交流时,需要特别注意以下几点错误。

1. 不听取客户意见

客户的体验、意见和反馈对企业来说非常重要,可以帮助改善用户体验,优化产品和服务。如果不认真听取这些建议,可能会导致糟糕的客户体验,甚至失去有价值的客户。跨境卖家应该虚心听取客户意见,以此提升品牌。

2. 不尊重个人界限

每个人都有自己的个人隐私边界,作为企业在互动或收集信息时,都需要尊重他们的个人界限。

3. 发送无关的通知和更新

千篇一律的通知更新很可能会让大部分客户感到厌烦,不如发送有意义且个性化的内容,增加客户与品牌的互动。SaleSmartly为商家提供差异化的WhatsApp消息模板,帮助提升客户体验。

4. 对客户反馈做出负面回应

当客户对产品或服务不满时,商家不应采取防御姿态,而是应专注于解决问题,以某种形式补偿客户,以此赢回客户的信任。

5. 不让客户选择退出服务

在WhatsApp营销中,一定要让客户可以随时选择退出服务,这样可以减少客户担忧,获得更好的参与度。

6. 对营销内容不敏感

跨境电商在面向复杂客户群体时,务必保持营销内容的通用性,避免使用可能冒犯某些群体的信息。

7. 推卸责任

如果商家将问题归咎于客户,会立即失去他们的信任和尊重,严重影响品牌声誉。应该仔细倾听客户反馈,帮助他们找到解决方案。

8. 让顾客长时间等待

客户在WhatsApp上希望得到及时回复,商家应确保发送即时回复,提升客户体验。

总之,在WhatsApp Business上与跨境电商客户建立良好关系需要格外小心,谨记以上几点错误,并配合SaleSmartly的智能客服工具,与客户进行有意义、尊重的互动,从而赢得客户的信任。