对于亚马逊的卖家来说，在遇到各种问题时,通常都会被提议开一个"case"。但是对于一些新手卖家来说,如何开case以及在什么情况下适合开case,可能还不太清楚。本文将为大家详细解答这些疑问。

首先,开case的入口其实很简单,就藏在卖家后台的"帮助"里。点击后会弹出一个小窗口,直接点击"联系我们"即可。

接下来,会让你选择是广告问题还是其他问题,选择"我要开店"。然后选择相关的问题类型,最后选择邮件或电话的方式与客服联系。

那么,什么时候适合开case呢?主要有以下几种情况:

1. Listing被VC账号更改

2. 税务问题,如法国站要求上传发票

3. 系统异常情况,如广告费异常扣费、Listing无法上传等

4. Listing变"狗",可能是因为审查或者系统问题

5. 各类投诉,无论是自己还是别人的

6. Listing被人合并,尤其是别人的在用Listing被合并

7. 一些疑难杂症,可以多试几个客服直到解决

总之,除了自身的运营问题,亚马逊上遇到的大部分问题都可以通过开case来解决。如果一次不行,多试几次也很有可能找到解决的办法。