在大促期间,获取新客户并增加老客户的订单是一个非常重要的目标。通过邮寄样品是实现这个目标的最好方式之一。但是,邮寄样品并不是简单的将样品随意寄出去,而需要有一些策略在里面。

文章内容将从以下四个部分进行讨论:

1. 区别对待客户

2. 适当收取费用

3. 客户收到样后不理你的原因

4. 客户收到样后的跟进处理

1. 区别对待客户

1.1 对于新客户:

1) 制定公司的硬性政策,要求客户支付快递费用或样品费用,并承诺将来客户下单时从货款总值中扣除这笔费用。

2) 与客户沟通后,要有书面确认的样品确认单,确保及时、正确、完整地交出样品及相关资料。

3) 收到客户付款后,才能安排快递。

4) 及时告知客户快递信息,便于对方留意签收。

1.2 对于老客户:

1) 要求客户承担运费,特别是快件。

2) 要求客户提供签收的证明,如签收后拍照发给我们留底。

3) 对于价值不菲或数量较大的样品,要求客户付一半样品费。长期客户除外。

4) 在发样后定期与客户联系,确认他们对样品的要求。

2. 适当收取费用

对于样品的邮寄,涉及两方面费用:样品本身的成本和运费。建议至少收取其中一项费用,不要全免费。

2.1 全免费寄样:一般情况下效果不佳,需要与客户有较深的沟通,或感受到客户的诚意。

2.2 样品费>运费,收取样品费,免运费:这样既保证了公司利益,又体现了公司服务态度。

2.3 样品费<运费,收运费,免样品费:这样非常合理,客户不愿意承担运费,可能没有合作意向。

3. 客户收到样后不理你的原因

1) 客户是贸易商或中间商,需要提供给最终客户试用或展览。

2) 客户对样品质量或款式不满意。

3) 客户需要进行检测等,需要一段时间。

4) 客户只是收集样品,已找到更好的替代品。

5) 客户对相关条件不满。

6) 对接人需要等公司或老板的答复。

4. 客户收到样后的跟进处理

第一,要有耐心。

第二,要积极主动跟催客户情况,保持联系沟通。

第三,要健全建立潜在客户的详细资料。

总之,邮寄样品需要全面考虑,做好充分的心理准备,才能取得良好的效果,不会成为傻白甜。