2023年即将到来,这对广大跨境卖家来说无疑是一个关键时期。在俄罗斯,根据Ozon跨境贸易部门的数据,2022年12月国际卖家的营业额比去年同期增长了6倍。临近新年,这正是促销旺季,本该是广大跨境卖家大展身手的时候。但由于近期小羊人增多,导致不少卖家陷入困境,无法如期发货,消费者又一再催促,整个销售过程举步维艰。

针对各位卖家现在遇到的困境,我为大家整理了以下几个提升运营效率的方法,希望能缓解各位卖家的压力,并助力进入"决赛圈":

一、协调打包发货

1. 启动备用库存:为应对不时之需,一些卖家会提前准备一部分存货,可以先拿来应急,等到情况好转再补货。

2. 找货代打包发货:当卖家自己忙不过来时,找货代可以有效地提升发货和运输的效率。可以使用"芒果打包"等一站式服务商。

二、更改店铺设置

1. 设置预售:大部分电商平台都有预售功能,卖家可以设置一个开始销售的时间,在此之前接受消费者的预定。

2. 延长"发货时间"和"运输时间":根据工厂和物流商的实际情况,合理延长发货和运输时间。

三、优化客服工作

1. 安抚好消费者情绪:及时向买家解释缓发货的原因,并承诺恢复发货的时期。

2. 设置好自动回复模板:针对常见问题,提前设置好自动回复,帮助节约客服时间。

3. 启用平台客户服务:如亚马逊客户服务(CSBA),可协助卖家提供全天候客户服务。

现在处于特殊时期,各位卖家要及时调整状态,采取有用的措施来处理好发货和客服工作中遇到的难题,才能在新年促销活动中创下佳绩,挺进"决赛圈"。