在一年半之前，有一个伙伴找到我，他是卖面膜的，有三个微信号，加起来大概有15000个粉丝，虽然有组建了几个社群，但活跃度不高，据说每次社群拼团活动转化率只有2%。

后来我跟他说了说了一套社群运营的方法论、群成交的一些流程步骤、玩法技巧，最近搞了一个面膜的群拼团圣诞促销活动，一天成交了15万!

很多小伙伴说搞社群活动热度不高，没多少人积极主动参与，转化率低，群友都只是光看热闹不买。既然我们已经捞到那么多鱼到自己池塘，如果没有盘活他们，激发复购和转介绍，那这些流量就会白白被我们浪费掉了。

所以我们运营社群可以怎么做呢？今天跟大家分享一套社群运营方法论，希望能给你一些启发。

一、不同客户不同社群不同方法

对于新客户

1. 目的：拉新。

2. 运营方法：

① 抛话题，提高讨论积极性；

② 同步店铺活动、福利；

③ 同步产品具体介绍和卖点。

对于新客户我们如何提高转化率？优惠券、砍价 0 元购、秒杀这几个活动效果都很不错的，这些优惠力度看起来比较大，新用户会觉得很划算，愿意主动参与。后面我们可以设计另外一些环节留住他们，让他们继续买。

对于老客户

1. 目的：售后维护、客服、VIP服务、提高复购率；

2. 运营方法：

① 做好售后服务，提升用户体验，促使老客带新客；

② 老客户福利，打造用户尊贵感；

③ 引导客户晒图分享，营造参与感。

对于老客户我们怎么维护并促发他们复购呢？给2个小建议。

① 分销奖励。这个就跟课程分销奖励机制差不多。就是你帮我转发活动信息，有好友成功购买的话你能获得XX分成。这个很好用，可以同时把老客户的人脉资源也利用起来。

② 会员充值。制定会员体系，不同等级的会员分别有不同的权益，如此一来能区别对待老客户，提升用户体验，让客户先充值后慢慢消费，而且还有优惠，这样就可以锁定客户让他在你这里持续消费了。

对于潜在客户

1. 目的：提高下单转化率；

2. 运营方法：

① 入口处发放福利，例如优惠券，进店有礼等；

② 突出首单折扣和新人专享；

③ 突出产品介绍和卖点。

这里我们可以搞哪些活动呢？多人拼团、满减/送、下单有礼这几个招数比较好用，你可以结合你的产品设计一些营销活动。

二、提前规划活动内容，提升客户体验

每周最好在固定时间在社群内做活动预告，比如每周一介绍这周的哪些时段会用那些活动，平时不发过多信息去打扰客户；每个社群人数不宜太多，最好控制在 100 人左右，可以更好的维护。

三、站在粉丝角度策划话题，沉默客户激活

首要的出发点不是「我想得到什么」，而是「客户想得到什么」，「晒」、「分享」、「炫耀」、「陪伴」都是可以利用的点。例如美妆类产品，重心放在「展示自己的美」上，引导粉丝晒妆容搭配，开展真人改造等。

四、巧妙结合营销插件，加速售卖商品

很多营销功能都适合在社群的环境中传播，例如多人拼团、好友瓜分券、砍价 0 元购等，都具备社交属性，可引导客户自发传播。还有的就是推荐好友加V X 可以另外获得价值XX元的奖品，如此一来有了转介绍，还能带来新流量。

五、直播/活动预热，达到最佳效果

在直播或活动开始前在群内做一波预热，可根据其力度和重要性做多波预热，以调动客户积极性，让客户做到提前种草，并使直播/活动当天流量积累到最佳效果。

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