新文章标题: 跨境电商卖家如何轻松应对物流异常?有哪些高效解决方案?

简介:

跨境电商卖家最头疼的就是物流问题,由于国际物流交期长、时效不稳定,经常会遇到各种意外情况,如果处理不当会严重影响买家体验和店铺评分。本文将为您分享及时发现和解决跨境物流异常的有效方法,助力跨境卖家轻松应对各种物流问题。

物流异常情况

1.包裹上网速度慢

一般正常的物流渠道从揽收货物后到有第一条物流信息需要1-2天左右（具体看货代）。如果上网速度慢，建议你及时更换其他物流渠道，或者多对比几家，择优而取。

2.货物被海关扣押

货物被海关扣押遇到海关加强管制，货物可能会停留审查几天，这时你可以给买家发一封邮件说明情况并请求耐心等待，毕竟出关速度我们不可控。如果真被海关扣押的话，就尽快做售后处理。

3.不可抗力因素

天气、灾害等不可抗力因素冬季由于各地可能遭遇暴风雪等自然灾害的影响，航班取消铁路封闭，物流运输导致延误的情况，你需要及时通知买家并跟进后续物流动态。

4.节假日延误

节假日物流延误春节、劳动节、国庆节等法定节假日，物流商没办法及时揽收，告知买家具体的放假时间以及上班时间，表明假期结束后会第一时间发出。

5.无故丢件

走得好好的物流突然间没有物流更新了？卖家核实确认是丢包的话，需要尽快联系买家处理，看是重新补发还是退款。

6.投递时间过久

物流商需在一定的时间内提供包裹最后一程投递信息，如果投递时间超出预计时间太久，卖家应及时联系买家处理，只有做好服务，店铺的评价才能水涨船高。

如何能更快地获取物流信息呢？小斑给大家以下几个建议：

1. 密切关注各平台的新闻资讯

恶劣天气造成的物流延误都会第一时间发出公告通知,卖家要密切关注这类讯息,及时联系买家,安抚情绪并采取相应措施。比如速卖通平台的卖家,可以给买家延长收货期。

2. 官网查询物流状态

卖家可以到物流官网查询运单号信息,及时筛查异常的物流状态。先确认货物情况,再根据不同的情况给买家解决问题,是补发还是退款。如果你走的物流和订单多的话,这个方法可能会比较麻烦,需要你一个个去查,操作非常不便。

3. 利用斑马ERP进行物流追踪

斑马ERP物流追踪功能,是斑马基于跨境卖家的物流痛点的解决方案,是信息技术与现代物流的综合集成,是跨进电商卖家的好帮手!通过实时更新物流信息、异常包裹预警和随时查询状态,帮助跨境卖家轻松应对各种物流问题。