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企业在进行营销策略规划时,除了使用各种线上线下的营销方法之外,还需包含公司的价值主张、品牌故事、目标市场沟通等其他高价值元素。企业为了接触到潜在消费者,并将其转化为自身产品或服务,不停地通过来自客户的数据反馈持续调整通盘计划。
MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen,在近期举办的Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到,一个完整的营销策略除了涵盖核心的营销理论结构之外,还需与时俱进的使用内容题材、呈现型态。而最后都少不了数据分析追踪,反复操作这些步骤,精粹出最合适的营销策略来服务广大的客户。
Appify在移动电商行业已经有足够的经验沉淀来发挥有助于跨境电商发展的关键功能。从App定制开发到App应用营销策略,再到品牌全域整合,通过Appify小编的介绍,你将了解移动电商App解决方案如何提升你的跨境电商业务。
规划营销策略的关键3要点:
1. 围绕公司的价值主张;
2. 竭力接触潜在消费者;
3. 传达竞争优势。
本文节选自Appify跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享,根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以「点击头像,进入主页」查看往期内容中Appify的更多分享,获取完整行业洞察报告等资料。
（Search Engine Marketing）
搜索引擎营销（SEM）是公司通过付费在线广告增加网站流量的营销方式。当下最流行的SEM方法就是点击付费（PPC）。也就是企业购买或赞助一个链接,每当搜索与公司产品或服务相关的关键词时,该链接就会在搜索引擎结果中出现并在旁边显示为广告（AD）。每次广告被访客点击时,公司都需要向搜索引擎（或第三方委托网站）支付一笔广告费用。
使用搜索引擎营销（SEM）的优势在于:
线上工具拥有优异的广度和覆盖率。
成本效益清晰,容易分析。
容易做分众营销,能应用在多市场和多受众。
（Content Marketing）
内容营销（Content Marketing）强调通过知识传递而非通过销售手法、话术来影响购买行为。这种战略式的营销方法侧重于建立和传递跟潜在客户需求最核心相关的信息,以提供价值解决问题再前面的无条件付出,换取吸引到与公司产品、服务最相匹配且最有可能购买的人选。
这种沟通是持续进行的,因此需随着对潜在客户了解的越深入而制作、调整不同的信息内容。内容可能是:信息图表、网页、Podcasts、视频、博客、白皮书、网络研讨会和电子书等类型。
使用内容营销（Content Marketing）的优势在于:
将内容规划策略结合销售漏斗,从吸引到成交都靠内容的铺成。
提高品牌知名度（Brand Awareness）、可信度（Credibility）与权威性（Authoritative）。
使目标市场对产品认知维持一致。
（Inbound Marketing）
MobileSKU联合Appify跨境电商独立站App数字化移动策略建议,集客式营销（Inbound Marketing）无疑是最有效的B2B营销策略之一,因为它利用了其他营销策略中主要的优势来吸引和满足客户。
与传统的营销方法不同的是,集客式营销通过制作有意义或有吸引力的内容来引起潜在客户的注意,并把他们引导至公司网站上。因为传递的信息是高度相关的,并且在对的时间出现在对的地方,集客式营销（Inbound Marketing）是一种邀请,而非如传统的中断、打扰方式来吸引潜在客户。
集客式营销（Inbound Marketing）的优势在于:
适用于任何类型与规模化的企业。
能创造更多对产品有基础认知的专属潜在客群。
能将客户集成到客户关系管理系统（CRM）中稳定培育,如Appify。
（Mobile Marketing）
越来越多的欧美商家或国内跨境贸易商,已经开始布局移动电商市场。借助MobileSKU或Appify创建移动电商手机App应用,从传统独立站网站向App移动应用转型,更好地承接来自于TikTok, Google Ads和Facebook广告流量,加强客户粘性、提高日常活跃度。
借助MobileSKU和Appify创建你的跨境电商独立站App,你可以获得每个App用户的第一手数据以及每次销售的详细洞察报告。移动电商MobileSKU和Appify通过AI智能识别模式和数据推测趋势,为你提供利基用户行为洞察报告来帮助你利用这些数据,做出基于客观数据支持的科学决策,从而带来更多的转化、增加的销售额和更高的 AOV（平均订单价值）。
（Email Marketing）
电子邮箱营销（Email Marketing）是培养和转换潜在客户的高效方式之一。尽管电子邮箱有相当的机会进入客户的垃圾邮件,但随着撰写方法的型态调整（更多文字、少图片）、选择优良品质的电子邮件厂商、筛选过后的分众名单等都能提高你信件顺利送达的机率。
电子邮箱营销（Email Marketing）以目前的实践操作来说都会是针对特定潜在客户的自动化流程,目标是逐步影响他们更多的参与、更多的熟悉度进而影响购买决策。因此自动化营销工具在电子邮箱的应用上就相当重要!
电子邮箱营销（Email Marketing）的成功与否是通过开启率和点击率来衡量的,不应该视为单一策略,而是置身于一个更大的网络营销计划的组成中。
电子邮箱的常见应用型态:
小知识型系列内容:用来培育客户习惯你的存在。
Follow Up 欢迎信件:立即的互动,让客户感受到你在乎他们。
内容订阅:定期提供免费价值将陌生的流量转化成实际可追踪客户。
档期促销、忠诚客户项目:提供限时限量的价值情报,让客户感觉尊爵不凡。
（Social Marketing）
社群营销着重于提供用户认为有价值且希望在社群上分享的内容,从而提高知名度、曝光度与获得流量。社群分享的形态从文字内容、短视频、图片、免费素材、聊天互动等方式有非常多样的变化性,大陆的主流工具为Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube 和Instagram。
社群网络与Google、Yahoo等搜索引擎中搜索结果是具有的关联性,因此也会影响搜索引擎优化（SEO）的结果。使用像是 Appify 的社群工具,能够串接多个社交平台同步管理,方便社群操作的伙伴能够高效率的规划发文与回复,也能在统一的地方做数据分析,数据整理上也更方便。
使用社交营销的优势在于:
营销支出低,社群平台的使用基本上是免费的,潜在客户（粉丝、好友）品质相对较高。
直接与受众市场互动,获得市场明确回馈指标,替公司带来精准的市场洞察力。
个人品牌的转化率相对来讲更高（带货率）。
（Conversational Marketing）
对话式营销（Conversational Marketing）经由专员直接一对一的实时交互非常直接与快速将客户从营销培育直达成交的策略,通过与品牌的直接对话能快速建立信任与真实的品牌价值体验。
通过聊天机器人（Chatbot）或即时聊天（Live Chat）进行交流,这些对话工具可以帮助你在对的时间与潜在客户互动或让他们自助服务、自己找资料得到立即解答。也因为对话工具能够结合CRM系统一并使用,因此个性化与客户体验的一致性更大幅提升了用户互动体验。
MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen,在近期举办的Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到,对于B2C企业追求快速成交的节奏下,对话式营销非常有效。回想你在购物平台的消费经验,常常可以看到同样的产品、一样的价格、一样的免运,此时哪间小编能最快的回答产品问题的,通常就会是最后获得订单的赢家。因此把握这个对话关键,你可以扩展客户服务,减少买家在销售渠道中的停留时间,更快的建立关系,交易转换也将更快。
使用对话式营销（Conversational Marketing）的优势在于:
排除客户体验非个性化的信息搜索,创造真实的个性化体验。
清晰的对话流程,使用对话框客户能应用恰当的表述词语,买家能清楚表达需求,企业也更快理解并提供协助。
强化客户关系,聊天机器人可以根据客户过往互动纪录,主动推荐其他相关服务或产品。
（Mobile App Marketing）
过往都是使用电子邮件、短信来执行通讯营销,不过现在我会更加推荐向客户的手机推送App消息通知,传达面更广、点击率更高,你可以通过MobileSKU或Appify创建独立站App,直接向客户手机发送弹窗消息通知,它可以用来收集潜在客户、一对一服务、自动回覆、群发销售…等,功能面其实更加全面。
你可以通过 Appify后台中的Push Notification推送消息功能向客户发送降价消息。Appify的数据层为你提供客户和App应用之间的交互数据,这有助于你分析客户、了解客户。如果你降低这些产品的价格,并使用有效的客户沟通渠道告诉他们降价消息,谁会不心动呢?
借助App推送通知,当你通过MobileSKU或Appify独立站App应用大数据,发现客户的购买意向很高时,你可以在恰当的时间与你的客户产生关联并促成交易,根据客户行为和App应用性能、地理位置、购买历史等发送相关的推送通知。
App应用是你全权拥有并完全控制的独立平台。当你不受第三方渠道不可测算法的摆布时,你可以对消息传递的准确性充满信心,并为你的客户提供真正的价值。跨境电商平台、电子邮件或社交媒体不允许你这样做;只有通过App才能让你实现如此高效的客户沟通,其中推送通知是令人欢迎的惊喜,而不是烦人的干扰。
以上为营销策略的大方向,虽然产业间有各自合适的策略应用工具,然而营销人的创意并不受限于工具的枷锁,因此在实务的操作上,企业将各种策略的特性搭配使用、取长补短创造更高价值。
