订单管理系统（OMS）如何支撑跨境电商订单履约

在跨境电商业务中,商家往往会面临多渠道销售、多地点仓储、多物流承运商等复杂的业务场景。如何集中管理订单、避免库存超卖与短缺、优化订单履约成本与时效,都是亟需解决的关键问题。

本文将从"跨境电商"业务角度,对订单管理系统的业务流程与核心逻辑进行深入探讨。从订单结构、订单建模、跨境订单履约难题,到订单调度、订单审核与修改、订单取消与退货退款等核心功能,全面解析订单管理系统在跨境电商场景下的应用价值。

一、订单结构

二、订单建模

1. ER

订单、包裹、出库单、商品之间的关系,可以用这个ER图来有清晰的认知:...

三、跨境订单履约面临难题

当商家具有多个海外仓的时候,订单该从哪个仓发货时,通常考虑从距离最近的仓库发货。但与国内订单履约不同,海外的订单履约还有一个很重要的考虑因素——关境。距离最近的海外仓库不一定是成本最优的发货仓,因为跨境运输时往往会产生高昂的关税与进口增值税。...

四、订单核心

1. 订单调度

如果说订单管理（增、删、查、改）是OMS订单管理系统的基础功能,那么"订单调度"就是OMS的核心功能。OMS就是以订单调度的一系列规则来对订单进行调度、分发,达到订单履约时效最快、成本最低、效率最优目的。

订单调度包含三个核心逻辑:

订单拆包:一个订单里的商品分成多少个包裹打包发货最优;

订单分仓:订单分配给哪个地区的发货仓发货最优;

物流调度:订单的包裹分配给哪个物流商承运最优。

2. 订单审核与修改

在中东地区,跨境订单在履约前,有一个绝对必不可少的环节——审单。...

3. 订单取消与退货退款

顾客支付完订单后,并不意味着这笔订单就一定会顺利履约,因为在顾客确认收货和不发起退货前,都有可能发生订单取消与退货退款。...