作为跨境电商卖家,保持良好的店铺评价和高星级是非常重要的。本文将分享几个提高店铺评价和星级的实用经验和案例,帮助您更好地运营亚马逊店铺。

获取好评

新手卖家常会通过测评或第三方服务来获取评价,但这种方法存在风险。实际上,我们可以通过自己的方式来获得良好的评价:

1. 利用好顾客的回复。当顾客有问题时,我们可以热情地解决问题,并引导他们给出良好的评价。但要注意不能直接要求他们留下好评。

2. 自主创建亚马逊买家账号。这种方法可以帮助我们在店铺起步时获得几个五星好评,给顾客良好的观感。

3. 适当补充好评。如果差评过多,我们可以适当增加好评,让差评挤到第二页,保持第一页的好评占比较高。

删除差评

对于一些有问题的差评,我们可以尝试删除:

1. 如果差评内容涉及产品问题、无意义短评、攻击性语言等,我们可以直接点击删除按钮。

2. 对于正常的差评,我们可以尝试与顾客沟通,协助删除。

3. 对于恶意差评,如"我的产品在哪里"或同行留的差评,我们可以收集证据,通过亚马逊客服申诉删除。

需要注意的是,除非百分之百确定可以删除,否则最好不要轻易点击删除按钮,以免影响后续的申诉。

总之,运营跨境电商需要我们不断积累经验,灵活运用各种方法。下一期我们将介绍如何解决索赔问题。