在亚马逊这个表面上"公平竞争"的平台上,内部运作却乱象丛生。恶性竞争、恶意差评等情况时有发生,给卖家带来不小的困扰。作为一名亚马逊卖家,如何保护自己避免遭受恶意差评的困扰呢?本文将为您详细解答。

虽然恶性竞争通常出现在红海市场,如3C类目等产品上,但如今恶意差评也莫名其妙地出现在一些熟悉产品细节的listings上。卖家尽管见怪不怪,但长期来看仍会浪费不少盈利,且很容易被亚马逊抓到小辫子。究竟有什么办法可以解决这个问题,或者定位到留下恶意差评的源头呢?

以下是几招防止差评泛滥的方法:

1. 如果收到差评,先自查产品,确定是否真的不是出于产品本身的原因;

2. 检查产品是否有被跟卖,很有可能是购买了其他卖家跟卖的劣质产品而留下的真实差评;

3. 通过留评账号的质量判断,如果评价几乎都是差评或只有少量评价,很有可能是专门上差评的账号;

4. 与留下差评的买家进行沟通,确定是真实买家还是恶意留评,恶意留评的账号一般不会回复;

5. 如果能确定差评来自竞争对手,可以投诉,亚马逊会帮助删除违规评价;

6. 移除产品库存,重新上架,但不适用于评价过多的产品;

7. 使用亚马逊最新的Review监控功能"Brand Dashboard的Customer Review",可随时查看产品评价,发现恶意差评可直接向亚马逊报告。

当然,只要有利可图,就一定会有竞争对手。不管是良性还是恶性竞争,我们都要尽量避免,做好自己能做的,因为差评对产品的影响很大,任何一个差评都不能放过。