最近,有一位亚马逊的佛系小白卖家因为初入亚马逊没多长时间,对每个步骤都非常小心谨慎。他不敢刷单,不敢刷评、害怕测评,更别说什么黑科技了。虽然做亚马逊真的很需要没有脾气,但是这么佛系的卖家,最近也被烦心事缠身。他店铺里销量好的几款产品被其他竞争对手狂上VP差评,一天三四个,搞得最新的 review 一拉到底清一色 1 星差评。订单也开始断崖式下跌!该卖家表示,不知道为什么自己一不小心就成了其他竞争对手的眼中钉,真的太憋屈了。

针对这位卖家出现的情况,可能很多人觉得这很正常,早就司空见惯了。俗话说,林子大了,什么鸟都有!亚马逊这么大,什么竞争对手没有!有卖家反映,自己的 listing 也是这样,隔三差五就被上 VP 差评,知道是恶意搞的,但是不知道具体是哪家,也是够无奈的。更有卖家曾经试过 7 天被人上近 100 个 VP 差评,联系亚马逊也无解,listing 就这样凉凉了!

像以上这些卖家出现的情况层出不穷,虽然都知道被恶意差评了,但是很多卖家,尤其是刚入亚马逊的一些新卖家或小白卖家,不知道如何应对去处理。面对被竞争对手 VP 差评的情况,这里小编给卖家们分享几招有效的处理方式:

1. 分析差评内容

卖家首先要分析一下差评内容,根据内容判断差评都是源自哪里。排除自己的产品没有问题,如出现 review 内容出现拼写问题,评价内容和产品不相关,不符合产品每天的留评比例,这些差评的 profile 能看出是有规律性,有时间性的,这种情况基本可以锁定是竞争对手在给你恶意上差评。

2. 向亚马逊提出申诉

正常情况来说,出现这种恶意差评是可以向亚马逊提出申述,让其删除,卖家点击 review 旁边的 Report abuse 提出申诉即可。但是这种方式成功可能性极小,根据近来一些卖家的反馈,很少有成功过的。

3. 联系亚马逊客服

如果卖家向亚马逊申述无果的,可以开 case 联系亚马逊客服,请求帮忙删除。具体联系客服路径如下:

1. 登录https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/,以买家身份登录

2. 选择"Prime or something else"

3. 选择"more non-order questions">"customer reviews",写邮件描述问题

4. 选择"more non-order questions">"other non-order question",点击"chat",找到在线客服说明问题,留下联系方式,客服会回电与你沟通

4. 找测评、刷好评

如果卖家想要快速的处理这些差评的话,敢刷评的卖家可以适当地刷一些好评把 VP 差评挤到后面去,不过此方法有一定风险,操作需谨慎。

总之,面对被竞争对手 VP 差评的情况,卖家可以尝试上述几种方法,希望能帮助你摆脱困境,重拾销量!如果你有更好的应对之策,欢迎在评论区分享。