每年一度的315国际消费者权益日即将来临,作为消费者的我们,在日常消费中是否都遇到过假冒伪劣商品、虚假宣传、霸王条款等情况呢?对于这些常见的消费纠纷,今天我们整理了一份正确、有效的维权和投诉途径,帮助大家解决这些糟心事。

解决消费纠纷的途径有哪些？

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下途径解决:

1. 与经营者协商和解

2. 请求消费者协会调解

3. 向有关行政部门申诉

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

5. 向人民法院提起诉讼

目前消费维权的投诉举报渠道有哪些？

消费者可以通过以下渠道进行投诉举报:

12315或12345热线

• 全国12315平台(www.12315.cn)

• "12315"微信公众号

• "12315"微信小程序

• "12315"支付宝小程序

• 来信、来函等

消费维权投诉需要提供哪些材料？

投诉人需要提供以下材料:

投诉人姓名、电话号码、通讯地址

• 被投诉人名称(姓名)、地址

• 具体投诉请求以及消费者权益争议事实

哪些投诉不予受理？

以下情形的投诉不予受理:

投诉事项不属于市场监督管理部门职责或不具有处理权限

• 已被法院、仲裁机构、市场监管部门等受理或处理过的同一消费者权益争议

• 不是为生活消费而购买商品或服务,且无法证明与被投诉人存在消费者权益争议

• 超过3年的投诉

• 未提供相关材料

• 法律法规规定不予受理的其他情形

投诉的受理与办结时限

一般投诉应在7个工作日内作出受理或不予受理决定,并告知投诉人。承办部门应在45个工作日内办结并反馈投诉人。

投诉与举报的区别是什么？

投诉是消费者要求市场监管部门解决自身的民事诉求,如修理、更换、退货、退款等。

举报是任何人向市场监管部门反映经营者涉嫌违法的线索,要求查处违法行为。可同时主张民事诉求和查处违法行为。

哪些商品不适用七天无理由退货？

以下商品不适用七天无理由退货:

消费者定制的商品,如衣服、家具等

• 鲜活易腐商品

• 已拆封的音像制品、软件等数字化商品

• 交付的报纸、期刊

除此之外,经消费者确认不宜退货的其他商品也不适用无理由退货。

退换货的邮费由谁承担？

因商品质量问题而退换货的运费,由经营者承担。

• 非质量问题导致的退换货,运费一般由消费者承担。

• 若买卖双方有约定,从其约定。

• 消费者购买时投保了运费险,由保险公司承担。

其他常见消费维权问题

1. 收到营销骚扰短信可以举报

2. 主播虚假宣传,可主张退货退款并要求惩罚性赔偿

3. 错过付尾款,定金不能退

4. 卖家违约不发货,消费者可解除合同要求返款

5. 快递丢失或被冒领,由快递公司承担责任

6. 七天无理由退货,自签收次日起计算

7. 直播间商品有质量问题,由销售方承担责任

8. 赠品有质量问题也可以索赔

9. 商家"跑路"后,可要求平台承担连带责任

10. 被卖家拉黑,可投诉平台或当地12315

希望这些维权指南对你有所帮助。若还有其他问题,欢迎继续留言咨询。