在外贸行业中，俗话说"细节决定成败"可谓一点也不为过。从客户开发、沟通到下单、交货等等,中间的环节有很多,容易出现的纰漏也很多。因此,外贸人员一定要够细致,把关好每一环节。下面总结了20个外贸人员容易忽视但是绝对不能忽视的细节:

沟通方面

1. 在与客户沟通时,如果听不懂客户的话,不要猜,多问几次客户不会不耐烦的,但是理解错了可能损失非常大。

2. 在与客户沟通时,在情绪、话题、观念、生理上要与客户协调一致。如果你们面对面,客户有托腮的小动作,你也可以不经意间托腮,(千万不要做的刻意),这些小细节容易让客户把你看成自己人。

3. 如果遇到非常紧急的事情,用电话沟通后,再将电话中谈到的问题用邮件的形式发给客户。

4. 善于运用自己的电脑应用技术,来提高沟通的效率。

交往方面

5. 利用市场调查、社会调查来收集客户的相关数据,以便提供更优质的服务。知彼知己,百战不殆。

6. 在与客户交往中,要时刻注意自己的言行举止,要符合商务礼仪中的要求。礼貌在任何时候都是必须的。

7. 国际交往中,握手是最基本的礼节。

8. 如果客户来访,一定要事先安排客户的行程。这样会让客户感受到重视。

9. 如果出现问题,一定要及时找到问题的根源,并给客户提供解决方案,而不仅仅是道歉或者逃避。

10. 对于客户提出的问题,要及时记录,并迅速安排相关人员解决。

11. 在接待客户时,要注意"客面门、左为上",要让客户有被重视、被尊重的感觉。

12. 对客户进行分级或者分类处理,将主要精力放在重点客户、大客户上。

邮件方面

13. 如果客户邮件内容有五点,那么在回复邮件时要把每一点都回复。不能忽略任何一项。

14. 给客户发报价单时,一定要注明报价的有效期以及相应的付款方式,并在邮件中做出说明。

15. 在回复或转发邮件,一定要记得署名,此外,发送开发信时也一定要有签名和联系信息。

16. 发送给客户的EXCEL表格,一定要先"打印预览",并调整格式,方便客户打印。

17. 发送给客户的邮件一定要内容简洁,条理清晰。此外,字体、字号,甚至标点都要确保无误。

18. 给客户发送的附件,名称一定要能说明文件内容,方便客户查看和保存。