亚马逊近期在日本市场推出了新的退货政策,针对自配送的卖家提出了一些新要求。具体来说,卖家需要在买家提出退货请求后的24小时内做出回应,同时还需要在亚马逊发送的电子邮件中更新自己的退货地址。

下面是具体的公告内容:

对于买家提出的需要人工处理的退货请求,自配送卖家必须在买家提交退货请求后的24小时内做出回应(授权自动退货、关闭自动退货或联系买家)。未能及时处理退货请求可能会导致买家提出的亚马逊商城保修索赔增加,进而影响卖家账户的健康状况。

卖家会收到一封电子邮件,通知需处理的退货请求。从卖家中心设置中选择通知首选项,在"退货和保修索赔通知"下更新电子邮件地址。亚马逊将向更新后的电子邮件地址发送一封电子邮件,其中包含用于批准、关闭或联系买家的退货请求链接。

管理需要人工审批的退货可以从卖家中心的订单中选择"管理退货"进行操作。如果有卖家待批准的退货,也可以直接从卖家中心主页上退货授权卡进入"正在进行的操作"选项。

如果想设置自动批准退货,可以从"管理退货"页面进入"退货请求设置",在"默认自动规则"部分进行设置。