在国际贸易中,与客户联络的方式有很多,其中外贸邮件是与客户联络的重要方式之一。邮件有助于我们双方交流,了解双方样品收寄情况,同时也可以跟进订单。那么具体什么时间回复合适?另外,邮件回复时的技巧有哪些?下面我们一起来了解一下。

什么时间回复客户邮件最有效果

1. 及时回复客户邮件:如果需要回复的邮件内容并不复杂,我们最好及时回复给客户。如果需要花时间准备回复内容,我们也最好先给客户发送一个邮件,告知对方我们会晚点回复,并预估回复时间,这样可以为我们的形象加分。

2. 根据客户作息发布邮件:我们最好事先了解客户的作息,再判断给客户发邮件的时间。比如国外采购人员一般会在上午8-9点打开邮箱查看邮件,那么我们就要在这个时段发送邮件给客户。

3. 使用时间查询工具:不同国家地区的用户和我们的时差不同,这里推荐使用"timeanddate"工具,可以快速查看各个国家地区的时间,结合使用定时邮件,帮助我们在客户的工作时间及时与客户对接。

总之,不管给哪个国家的客户回复邮件,我们都要算好时差,确保在客户上班前能收到我们的邮件。

回复邮件时的技巧

1. 时间:当天的客户邮件最好当天回复,如果当天不能回复,先给客户一个回应,告知原因和预计回复时间。

2. 回复原则:不同国家客户的需求和特征也不尽相同,我们要通过与客户沟通,了解其具体诉求,以此来确定回复时应注意的事项。

3. 不要一味使用模板:不要直接复制粘贴模板回复,而是要根据客户的具体需求,给出有针对性的回复,这样可以提高客户体验。

4. 内容为王:邮件回复时,不要长篇大论介绍自己,只需要重点介绍客户感兴趣的产品即可。另外,回复时要注意细节,如英文大小写等。

5. 合理报价:报价前要先了解客户的具体需求,然后制定2-3个报价方案,展现我们专业、严谨的工作态度。

总的来说,在与客户沟通时,我们要掌握好客户的工作时间、浏览习惯,以及邮件内容的呈现,这样不仅可以提高客户体验,也能展现出我们的专业性。