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随着亚马逊日本站的不断发展,越来越多的中国卖家选择入驻这一电商平台拓展业务。但在运营过程中,卖家也遇到不少困难,如语言沟通障碍、客户服务效率低等问题,导致交易索赔、退换货率较高。
好消息是,亚马逊日本站针对这些问题推出了两项新服务:CSBA日语客服和Project Zero打假计划。这些服务不仅可以帮助卖家提升客户服务水平,还能大幅降低交易索赔、订单缺陷、客户差评以及退货率。下面我们来详细了解一下这两项新服务。
CSBA(Customer Service by Amazon)是亚马逊为中国卖家在日本站提供的日语客户服务。亚马逊客服团队会代替卖家,用日语为日本客户提供自配送订单相关的客户服务,从而提升交易体验,降低差评和退货率。
告别沟通障碍,清晰了解客户诉求,有效提升客户体验
24小时365天提供电话、在线聊天、AI客服等多渠道支持,提升问题处理效率
提供与自营订单和FBA订单一致的自助服务工具和客服体验
新入驻日本站12个月内的中国卖家可享受90天免费试用。之后,每件自配送商品需支付38日元的服务费。FBA订单的客户服务则已包含在服务范围内,不需另付费用。
除了CSBA日语客服服务,亚马逊日本站还推出了Project Zero打假计划,旨在打击假冒产品。目前已有多家知名品牌参与其中,包括松下、任天堂、索尼等。
该服务提供自动保护和自助仿冒产品移除工具,帮助卖家更好地维护品牌权益。产品序列化功能也将于2020年上半年开放。
综上所述,亚马逊日本站的这些新服务无疑为中国卖家带来了难得的机遇,有助于提升店铺绩效和业绩。对于有需求的卖家来说,不容错过哦。
