在当今全球化的商业环境中，给外国客户发送电子邮件已成为必备的商务技能之一。然而,在发送邮件时,我们却常常忽视了一些细节,这可能会给客户留下负面印象,影响后续的合作。本文总结了17个给老外发邮件时需要注意的重点,供大家参考。

1. 不要滥用"紧急"标签: 发"紧急"邮件时,建议别做"狼来了小孩",否则当你真的有紧急邮件的时候,就没人关注了。

2. 控制好大写字母的使用: 全部用大写字母会给人一种大喊大叫的感觉,除非你想给客户一剂"强心针",否则就把CAPS LOCK关掉吧。

3. 不要过于随意: 邮件能反映你与客户的关系,表达太随意只会显得专业素养不高。在使用感叹号、表情、字号字体和缩写时要谨慎。

4. 适当表达个人特色: 过于生硬的"一行式邮件"容易让人觉得是机器人回复,适当表达自己的情感有利于沟通。

5. 注意时差问题: 即使是在"7天24小时"工作狂的世界里,在凌晨3点给外国客户发邮件也不太合适。如果有灵感,建议先存草稿,然后在工作时间发出去。

6. 写好主题行: "It's me""Hey"或"FYI"这样的模糊主题会让客户摸不着头脑,不知你邮件想表达什么。主题行应该简明扼要,引起客户注意。

7. 一定要有主题行: 没有主题行的邮件会让人觉得是垃圾邮件,客户根本不会打开。

8. 开门见山: 邮件结尾才抛出观点或疑问也很令人讨厌,因为客户还得重头再看。

9. 使用正式邮箱: 含有敏感词汇的非正式邮箱会给人不太专业的感觉,最好单独申请一个商务邮箱。

10. 适当精简签名: 签名档信息太长没人会仔细看,应该简洁明了,契合商业形象。

11. 谨慎使用保密通知: 发送敏感文件前,最好先与客户达成保密协议,这样即使信息泄漏也有据可循。

12. 控制情绪: 即使客户回复很慢,也不要在邮件中流露出愤怒情绪,这不利于谈判。建议将回复存草稿后再修改,去掉主观情绪。

13. 保持专业礼貌: 与熟客可以略去一些细节,但对于新客户或大订单,礼貌专业还是必须的,像是"Please""Thank you"这些措辞不可少。

14. 检查错别字: 现在每个人都会用手机发邮件,但对于重要客户,发出前一定要仔细检查,不能以此为借口。

15. 适度使用标点符号: 过度使用感叹号会让客户觉得你很情绪化,不利于订单的完成。

16. 选择合适字体: 商务邮件最好选择10-12号字的规范字体,如Arial、Calibri或Times New Roman,颜色以黑色为佳。

17. 控制篇幅: 大多数人只会花几秒钟阅读邮件,因此最好将内容分段,并适当使用粗体斜体等格式突出重点。