新文章标题: 五个小技巧轻松维护好您的外贸老客户

做外贸工作,不仅要每天不停地联系客户、开发客户,还需要保持和老客户之间的联系,不断跟进项目的情况和进度。老客户的续单量甚至可能远超新客户,所以可以说老客户比新客户更为重要。作为外贸业务员,我们应该如何维护好老客户呢?下面给大家分享五个小技巧,快来学起来吧!

1. 牢记客户信息、建立资料库

作为一个合格的外贸业务员,我们需要牢牢记住每一位客户的信息,以便在日常沟通中能够随时提及以往谈论过的话题。为避免出现各种失误,我们通常会建立一个资料库,将每一位老客户的信息记录下来,以便于将来更好地维护关系、增加返单率。

2. 根据客户资料,进行详细分组

做外贸工作,难免会遇到客户时差和喜好不同的问题。针对每一位老客户的个性、喜好,我们都应该一一归类、分组,这样在维护的时候,就可以做到一目了然,还可以给客户留下很好的印象,为公司形象和未来的返单率奠定好了基础。

3. 遵循二八定律,进行价值分类

对于返单率很高、足够有价值的客户,我们在维护的时候,需要付出大部分的精力。而对于低价值的客户,我们需要做到的是点到即可,保持最舒适的状态。我们需要根据客户的价值不同,合理地维护客户,这样才是高效工作的最佳之举。

4. 主动咨询、不要原地等待

做外贸的都知道,一般客户很少会有立马成单的,通常都需要长期跟踪。我们一定要拿出锲而不舍的精神,对客户经常长期的追踪,哪怕是分享生活也好,谈天说地也罢,都要每天和客户刷刷存在感。这样长时间下来,我们自然而然可以和客户建立信任,大大地增加成单的概率。

5. 每天写总结报告、解决对策

客户维护无论维护的好与不好,我们都需要每天进行一个总结,针对好的地方,给自己一个象征性的鼓励,针对不好的地方,我们也要做出相应的解决对策,这样在下一次维护的时候,就能更加得心应手了。

以上就是我的心得体会,希望每一个外贸人,都能稳稳地拿下订单,维护好所有的老客户!