作为外贸业务员,好不容易通过平台获得的客户,如何获得更多客户信息以及维护和客户的关系就是我们的工作重心。本文将为您分享几个有效的方法,帮助您提高老客户的二次订单成交率。

客户管理

首先,我们要建立一个系统的客户档案,将每个合作客户的相关信息整理好,包括客户的背景,注意事项,历史跟进记录,交易明细,联系人及联系方式等。这些信息都是非常有利于与目前和日后的跟踪的。

A+类客户

A+类客户是客户已经下单而且重复翻单的客户,我们需要做的是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度,通过降低成本来保持合理价格,并激励推销人员和经销商大力推销,千方百计维持目前需求水平维持现时需求。

A-类客户

A-客户是下过单然后再也没有消息的客户,要了解顾客需求下降的原因,或通过改变产品的特色,采用更有效的沟通方法再刺激需求,比如不定期的更新我们的材料或产品价格给客户。

B类客户

B类是潜在客户,询盘后一直都没有下单,在此情况下,我们的任务是开发市场营销,准确地衡量潜在市场需求,开发有效的产品和服务,这样客户要持续跟进,将潜在需求变为现实需求。

专业跟单

我们要在客户从付款到提货的全过程中,认真跟进,及时给到客户邮件或者电话,让客户感受到我们的专业和周到服务,从而让客户把订单再次交给你。

产品的质量

质量重于泰山。我们要在进货或者生产时就进行严格的把关,发货前也要进行检查,确保产品外观和功能都是完整的,和展示给买家的产品描述一致。

向老客推荐其他产品

我们要主动推荐其他产品,不要等客户主动联系。同时要学会观察客户的下单规律,在对方采购之前,按照其采购规律推荐产品。

与客户保持联系

我们要与客户保持密切联系,不要让对方觉得你只有在需要订单的时候才能想到他。在订单执行的整个过程中,都要主动与客户沟通,让客户感受到我们的专业和周到服务。

细节决定成败

我们要注重一些细节,比如记住客户生日,在当地节日时发邮件问候,在客户来访时拍照留念并赠送纪念品,以及通过即时聊天工具与客户保持良好的关系。

总之,要通过专业的服务,周到的沟通,以及一些细节关怀,来取得客户的信任,从而建立长期稳定的合作关系。