跨境电商旺季已经到来，你感受到它的汹涌澎湃的流量涌进来了吗? 流量是涌进来了，但是你的产品还好吗? 亚马逊后台的买家之声，你有天天看吗? 很多时候我们可以通过这里来看到产品的退货率，以及提前预防因为太高的退货率导致产品的下架。

亚马逊买家之声是什么

买家之声控制面板是一个操作中心，从中可以根据买家的反馈优化您的商品和商品信息。

在该控制面板中，您可以查看上架商品的买家体验(CX)健康度，阅读客户评论，确认您的商品和商品信息问题，以及采取行动以解决问题。

一般就以下几种情况:

优秀(绿色)：您上架商品的绩效显著优于类似的商品。

• 良好(浅绿色)：您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

• 一般(黄色)：您上架商品的绩效与类似的商品相当。

• 不佳(橙色)：您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

• 极差(红色)：您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

实际上呢，很多时候我们是要根据那个买家之声的不满意退货率来看Listing。

针对单品"查看详情"，这个大家应该不陌生，应该就是"ODR过高导致小红旗绩效通知"的功能升级版，当然非常推荐这个板块的功能，因为能对整个买家满意度状况和满意度有一个清晰的分析。

当店铺Listing被停售时，很重要的一个原因就是NCX太高，当一款产品的NCX达到11%左右就会被面临下架的风险!

NCX是什么

NCX与CX指标是两种不同的指标，CX是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供有关产品的问题，从而了解表现差的商品，而NCX就是客户体验差评率。

NCX是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论来了解客户的反馈，从而做出对商品的决定。

计算公式：NCX=客户报告产品或Listing问题的订单数量/总订单数量

通常地，在亚马逊后台页面退货原因主要有以下几种:

不喜欢

• 商品存在瑕疵

• 商品与网站描述不符

针对这些问题,我们可以采取改善动销率、改进产品、改进Listing等措施来降低NCX,维持产品上架。